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微软/谷歌开发者大会撞到一起,AI单曲循环,是巧合还是趋势

汉云通信    2018-05-10 14:03:25

从大数据,到物联网、到AI、到AR和VR、到5G通信、再到今天的区块链狂热,我们一一回顾过去10年中的每一波新技术爆发,可以看到一条清晰的技术演进和协同逻辑链:大数据让现实世界数据化成为可能,物联网提供了从现实世界中获取数据的方法,人工智能解决了数据爆发后的处理问题,5G通信扩大了现实世界数据化的规模,区块链能够为数据可靠性提供保障,AR和VR则可以为我们提供与数据化现实进行交互的方式。

一、2018谷歌/微软开发者大会,无处不在的AI技术

谷歌:

为期三天的Google I/O 开发者大会在美国开幕。Google CEO Sundar Pichai 和各产品线负责人讲解了自家的 AI、Android 系统、谷歌助手等产品的进展。其中 AI 作为大会的主题,贯穿 Google 现有的所有产品线,其中包括 Android P,Google Maps 以及无人驾驶汽车 Waymo。

1、Google Android P:智能,简洁,防沉迷

这次 Android I/O 大会不出意外地发布了新的 Android P 操作系统,用三个关键词概括这次更新就是:智能,简洁和数字生活。

2、Google Maps:个性化推荐

通过 AI 算法,现在 Google Map 已经能智能添加新开张的店铺,显示某一地点的路线变化。它除了能告诉用户如何到达目的地之外,如果目的地是商铺,它还能告诉用户商铺开张的时间,以及顾客在店内停留的平均时长。它还能在恰当的时间提醒你离开,从而避免没有车位或者道路拥堵。



3、无人驾驶汽车 Waymo:Google AI 技术的综合体现

Google 是第一家同时投资无人驾驶和 AI 领域的公司,一旦机器学习、语言识别以及计算机视觉得到了提升,这也意味着 Google 的无人驾驶车 Waymo 也会得到提升——当 Google 无人驾驶工程师与 AI 研究员合作之时,Waymo的识别行人的出错率将会降低100倍。
微软:
今年的Build,微软没有宣布任何Windows的更新计划,也没有发布任何消费级硬件产品,微软总算丢掉了Windows这块包袱,在技术上用开放的态度向未来迈进。在任何人眼中,现任微软CEO萨提亚•纳德拉都是个典型的Cloud Guy。Build 2018的开幕演讲上,他毫不意外地将云当作开场白:“智能云与智能边缘计算近在咫尺,这是巨大机遇,同时也倍感使命的艰巨。”
微软回归系统级运用与集成老本行,面向云、AI、物联网。微软一直以来所擅长的领域:用技术构建一个服务系统,为工业和商业领域提供技术支持。

在云计算领域,开放式平台或许还算“套路”。 实际上,Microsoft 365更应该被看成是微软拆分Windows部门之后,将Windows 10、Office、Cortana以及一系列企业级服务和应用整合建立的新服务平台。在软件向服务转化方面,微软的成功始于Office。在推出Offic 365之后,Office业务的核心不再围绕拷贝的售卖,转变成为利用云向Office用户提供灵活便捷的服务。Microsoft 365意味着这一服务的范围扩大,也意味着一系列微软的“老本行”开始在云时代里通过开放寻找新的价值。



二、微软和谷歌开发者大会撞到一起,全程AI单曲循环

举世瞩目的微软、谷歌开发者大会巧合的撞到了一起,全程对AI单曲循环。是巧合还是故意而为之?

微软这边刚刚进入Build开发者大会Day2日程,而谷歌那边的Google I/O也正式拉开帷幕。如果你都关注了他们,你会发现他们的有相同点和不同点。相同点是两家都在讨论人工智能AI在产品中的运用,不同点是发展方向,微软倾向于发展B端市场,谷歌倾向于发展C端市场。

谷歌发展方向:

谷歌更倾向于C端市场。而谷歌的AI产品,也是完全融汇到自己的全套互联网服务和Android平台上。这些少则数亿、多则数十亿的海量用户基数,是谷歌发展AI最得天独厚的竞争优势,也是可以直接转化的消费市场用户(Android月活设备去年就突破了20亿部,这不包括中国大陆市场)。

每一款经过AI“开光”的谷歌软件产品,比如谷歌今天发布的几乎全部应用,都能给谷歌带来更多的用户数据,满足深度学习的训练需求。正因为如此,谷歌才从来不吝啬自己的平台,向iOS平台同步开放几乎每款AI软件产品。比起移动平台之争,谷歌更看重的是海量的iOS用户数据,甚至支付巨额费用向苹果iOS购买用户流量;Bernstein分析师预计,去年这部分流量购买费用高达30亿美元。

谷歌在消费市场的AI竞争对手,主要有亚马逊和Facebook。虽然在互联网服务用户基数上远不如谷歌,但亚马逊和Facebook各自在电商和社交领域占据无可撼动的主导优势。亚马逊的Alexa在智能家居和互动娱乐领域甚至还有自己的生态优势,这也是微软在消费AI领域选择让Cortana与亚马逊Alexa携手的重要原因。双方虽然在企业市场存在竞争,但在消费市场都面临着谷歌这个巨无霸一般的对手。

微软发展方向:

微软倾向于发展B端市场,致力于AI产品,是深度整合到自己的Azure云平台和Windows平台上,包括了Azure AI和Windows ML。此次Build开发者大会重点强调的Azure AI,是意在向企业用户领域推广自己的“云+生产力+AI”的全套服务。看得出来,微软迫切地希望打造一个基于自己云AI技术的企业市场生态圈。

一头是互联网世界级大咖在顶端的AI技术资源的争夺,一端是中小企业利用AI技术的实际场景下运用的竞争。大咖们在AI领域竞争的水深火热的同时,也不忘共享先进的技术平台供中小企业运用。例如中国的百度技术公司,开放云平台,免费供企业使用。阿里巴巴致力于“天下没有难做的生意”等等。



三、AI时代已经来临,中小企业如何迎接

无论是微软Build开发者大会,抑或是谷歌I/O大会,有着一个共同的关键词——AI。AI几乎无处不在,贯穿着两大巨头诸多纷繁复杂的新产品,重新定义了软件服务的体验。毫无疑问,科技行业正在迈进了全新的AI时代。
AI时代已经来临,各行各业都在奋力抓住AI带来的商业化风口,AI风口上谷歌和微软已经开始被吹了起来,广大的中小型企业如何抓住风口、抢占风口!

传统的技术公司已经迫不及待了,纷纷利用人工智能技术开始向智能化转型,紧跟技术前沿,时刻准备着在风口被吹起来。通信行业也是一个一技术为主的行业,在人工智能时代,积极的研发使用人工智能技术来升级技术的优势。通信行业中以汉云通信为主的呼叫中心提供商将人工智能技术与传统技术相结合。早在2015行业内都在相继进行系统智能化升级,开发出适合落地是弱人工智能化产品。
汉云通信呼叫中心提供商将语音识别、文本生成、口语理解、对话管理、数据分析、知识图谱、快速适配、录音完成等智能前沿技术融入到呼叫中心内。在2017年开发出智能化的六识客服(智能客服机器人系统)、六识电销(智能电销机器人系统)、语音通知等加入人工智能技术的智能化产品。与此同时,弱人工智能技术下,

四、汉云通信提供解决方案

1、六识客服:智能客服机器人解决方案

(1)词条设定-业务问答

可以设定海量词条,将常见业务场景问题进行提前预设,面对用户提问可以快速精确回答。

(2)支持:精准回答、模糊回答

智能报表,及时优化机器人。统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计,企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况,及时优化机器人业务技能,提升企业机器人客服服务质量。

(3)智能学习-不断提升

当客户问题比较模糊,机器人不能准确回答,会给客户一个建议问题列表(客户可能想问的问题),当客户第一次选择问题的时候,机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法,管理员可通过后台进行是否进行关联

2、六识电销:智能电销机器人解决方案

(1)信息录入、一键批量导入;
(2)智能学习、成为销售精英;
(3)智能筛选、意向客户分类;
(4)锁定意向客户、直接有效沟通。
优势特点:
(1)几乎与真人一样的TTS,发声效果及对话节奏;
(2)反应速度快,不足1秒极速反馈,能体验与真人一样的聊天体验;
(3)支持语音机器人打断,可以及时反应、响应突发询问;
(4)几乎可以代替人工销售,不仅仅做催缴、回访和问卷简单场景。

以上仅仅是通信行业中AI技术运用以及行业解决方案,以小看大。整个商业社会都在AI这条路上奋力奔跑,唯恐落后。上到微软、谷歌下到中小型通信企业,AI时代已经来临,卯足了劲加油干,争取在AI风口占据领先地位。
谷歌和微软的开发者大会撞到了一起,究竟是巧合还是趋势?

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