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2018IT领袖峰会,5场高端对话,4个前沿话题,人工智能再次上榜

汉云通信    2018-05-10 15:52:37

一、2018IT领袖峰会:”新时代:数字中国与未来世界“

中国(深圳)IT领袖峰会自2009年起在深圳连续举办。今年,围绕“新时代:数字中国与未来世界”主题,峰会将进行“人工智能与实体经济”、“量子计算、人工智能与区块链”等5场高端对话和演讲,并围绕“工业互联网与中国制造”、“科技金融与风险防控”、“独角兽与前沿产业”等4个话题进行探讨。未来世界的六大主题词包括智能、互联、健康、求职、高效和绿色,其中可重点关注2018年十大行业和四大规模产业,包括人工智能、云计算、虚拟现实和有万亿级规模的家庭互联网等。

人工智能从2016年迅速火爆之后,直到现在热度依旧不减。各个行业纷纷加入人工智能元素,在呼叫中心行业,作为一个以技术为主的行业,对人工智能的关注度不会低于其他行业,并且很快的将人工智能技术加入呼叫中心,迅速的更新迭代系统。人工智能的到来对呼叫中心行业来讲,促使其技术得以突破发展瓶颈,迅速的开发出智能呼叫中心。帮助客户提高呼叫中心工作效率。

二、人工智能+呼叫中心

多渠道智能接入:突破传统的电话、邮件接入,加入新兴的微信、网页等在线客服。

智能外呼:可根据客户喜好、特点等进行预测和预览外呼

智能在线客服/客服机器人客户可根据自己的需求选择合适的智能呼叫中心系统。

智能质检技术:改变传统的人工抽检方法,利用关键词匹配等方法实时质检。并且还可开启智能话术提示功能,帮助客服及时改进话术。



三、呼叫中心未来

人工智能(AI)正准备从根本上改变客户体验。我们才刚刚开始。在施乐公司2016年的一项全球调查中,42%的受访者预测,到2025年,我们所知道的呼叫中心将不复存在。事实上,在呼叫中心对人工智能进行更深入实施的稳步进展是不可避免的,因为它将使企业提高服务水平和降低成本。

那些负责将人工智能(AI)和机器人应用到他们呼叫中心的人是明智的,因为在这条电话线上只有一个人,那就是客户,再没有人听到他的咆哮声。人工智能技术成功的改进了呼叫中心行业的技术变革,将传统的呼叫中心升级为智能呼叫中心,在根本上满足客户不断变化的需求。

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