电话机器人

汉云通信

新闻 • 行业动态 • 案例分享

首页    新闻中心    小程序客服系统是未来的客服行业的一种新型服务模式

小程序客服系统是未来的客服行业的一种新型服务模式

汉云通信    2018-05-10 16:22:39

微信小程序是一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台,在行业内是相对公平的优质平台。现在的微信小程序符合所有这些条件,而且微信小程序站在微信巨人的肩膀上,拥有大量的客户群体,在培养使用习惯上面更快于其他产品。现在微信小程序的盈利风口已经开启。微信小程序拥有一个最大的优势,那就是依托微信,顷刻间拥有庞大的用户群体,用户可以进行更多的分享、通过社群、社交的流量来完成交易。在小程序带来巨大流量的同时,对企业的客户接待系统将是巨大的挑战。

在互联网时代下,企业的呼叫中心内,不仅仅有传统的电话客服,还有多媒体在线客服,如微信、微博、网页、邮件等等。目前的企业呼叫中心呈现多渠道服务的现状。但是目前多数企业的现状是人工客服人员少,投入渠道多,常常一个客服需要管理多个渠道服务客户,尽管经常刷新后台,但还是不免错过客户消息的情况。

对此呼叫中心提供商在察觉到客户的这个潜在需求下,迅速的将呼叫中心和小程序连接起来,支持消息快捷回复设置,可以预先将常见的咨询回答进行设置,客服可一键发送文本、图片、连接、H5等多种形式,咨询好高峰期也可轻松应对。

基于微信开放平台研发的企业营销客服系统,可具备智能客服、用户画像、精准营销三大特点,其功能核心是小程序客服+粉丝CRM,同时集成小程序多客服、小程序客户管理、小程序个性群发、小程序客户多次挖掘等等。

通过对客户标记意向、喜好风格、消费能力等对维度标签,让客户真实需求看的见,也让电销人员的话术能够戳中客户的痛点。根据对客户的不同标签,企业可精准的向客户推送其最需要的内容,避免传统的群发带来的骚扰。

小程序客服可以归属到多渠道客服内,属于附加类型,人们最普遍使用的还是电话客服,不过可以预测的是未来小程序客服很有可能是这些多媒体、多渠道在线客服的独角兽和领头羊。

2018年小程序势必会迎来下一个以重塑流量中心为主的爆发阶段,届时,小程序会成为零售、电商、金融甚至后市场行业的流量高地,微信小程序客服系统也将助力企业聚合服务、赋能营销、拓展市场,打响移动互联网下半场的流量之战

热门标签
干货分享
400-006-6188
联系客服