电话机器人

汉云通信

新闻 • 行业动态 • 案例分享

首页    新闻中心    人工智能呼叫中心,通信行业发展新方向

人工智能呼叫中心,通信行业发展新方向

汉云通信    2018-05-11 17:53:05

互联网产生于上个世纪70年代,它的特点是即时通讯、社交、网上贸易、云端化服务、资源的共享、服务对象化。互联网计算机的快速兴起,短短的几十年,生活发生了天翻地覆的变化。互联网改变了人们的生活方式,加速了社会的发展进程。互联网通过人们的使用,积攒了大量的用户数据,这些数据越来越大,企业通过这些数据研发出人们需求的产品,进而获取高额利润。在大数据的基础上,2011年人工智能首次出现在人们视野中,自此人类社会继互联网之后的有一个高速发展期.

前不久马化腾在发表演讲,他表示,未来的互联网是利用人工智能在云端处理大数据。仔细研读这句话就是未来的互联网就是要依托人工智能处理大数据,可见,未来的人工智能和云的重要性。目前为止,互联网行业的流量已经被瓜分完毕,再打算在互联网行业创业,赢取收益,难度加大。然而依托在大数据基础之上的人工智能被推上风口,人工智能成为解决供需关系不平衡,提高社会生产力的重要手段。更多的年轻人纷纷投入到人工智能的创业洪流中。

人工智能主要分为三部分,最底层是基础框架,包括云计算、TensorFlow。基础层之上是中间层,叫做通用技术,例如图像识别、语音识别、语意理解、机器翻译这些。对于创业型公司来讲,只需要利用人工智能的基础层和中间层就可以了。因为相比BAT(阿里巴巴、腾讯、百度)而言,他们拥有大量的用户数据和尖端人才,很容易能够做起来,创造出一条新的产业链。

对于人工智能来讲可以区分为两大类:一是AI+行业,二是行业+AI。AI+行业,简单来说就是在AI技术成熟之前这个行业从来没有出现过的产品,例如呼叫中心行业内的自动语音应答、苹果的Siri语音助手等。因为人工智能技术的成熟,创造出了一条新的产业链。行业+AI,其实就是这个行业一直都在,以前只是完全依靠人工,现在融合人工智能,效率大大提高。例如企业的客服系统加入自动语音应答,节省了人工客服的时间精力。随着云计算和大数据的兴起,传统的呼叫中心系统已经无法满足企业和客户的需求,汉云通信为了适应瞬息万变的社会,积极主动的引进人工智能,利用互联网和计算机技术研发出符合现代企业需求的客服系统。

汉云通信采用人工智能技术+呼叫中心改变呼叫中心的传统坐席现状,降低人工费用、降低硬软件投入降低管理成本等。


1、采用人工智能引擎,建立售后服务信息库,对用户提出同样的问题,始终反馈同样的答案
2、采用虚拟用户形象和用户交互,利用先进的自然语言处理技术理解用户的语言,并为之找到合适的答案
3、对于一些拥有卡通形象的企业,采用虚拟人物的交互

转载须知:本文属于原创,转载请联系作者,并标明文章来源及原文链接。

热门标签
干货分享
400-006-6188
联系客服