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国家新媒体产业基地携手汉云通信,开通产业园区呼叫中心服务热线

汉云    2018-04-25 18:01:54

   国家新媒体产业基地是全国唯一的以新媒体产业为主的专业集聚智慧园区;北京市首批文化创意产业集聚区;是国家级电视节目制作基地;是国工业设计产业基地”的重要组成部分。在基地建设发展过程中,多次被权威部门授予“中国最具投资价值创意基地”、“中国最具影响力传媒产业集聚区”等荣誉。
    随着园区发展,充分利用呼叫中心系统功能特点,进一步提升园区内服务水平和服务效率。通过呼叫中心系统为办事人提供办事指南、咨询、建议、投诉、电话预约、语音应急通知、工单流程管理、办理进度查询等一条龙的政务服务。并且与园区内政务系统集成,方便服务人员操作和监控服务质量。
    汉云呼叫中心系统为国家新媒体产业基地提供IVR自动语音查询、电话排队、话务智能分配、电话录音、语音通知、TTS、电子传真、短信、话务报表、客户管理、工单管理等全面功能之外,结合产业园区政务系统、优化服务流程,建设分布式呼叫中心系统实现园区内分布式坐席服务和分布监控话务综合性服务平台。有效提高客户服务体验和满意度,也进一步提高服务人员和管理人员工作效率,通过汉云呼叫中心系统的坐席KPI考核功能,建立统一服务标准,提高服务质量。
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