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呼叫中心助力在线教育企业,成为行业领头羊

汉云通信    2018-05-14 16:57:34

随着互联网行业的快速发展,各个传统行业也被迫改变现状,在发展的潮流中寻求自己的定位,培训机构也逐步改变传统的思维,利用互联网的便捷风生水起的运营起“线上教育”,并且带动整个教育行业的朝向互联网方向发展。在线上教育这个蓝海中,市场不断加热,线上教育企业需要不断的更新迭代,如何突出重围,除去产品本身的优点之外,客户体验变得至关重要。移动端用户量日益增多,用户习惯性使用电话咨询自己需要的业务,而不是花费大量时间区人工那现场咨询。

伴随着企业的快速发展,来自不同渠道的学习者逐渐增多,企业付出的服务时间成本和人力人本逐渐增多,由于不满意咨询服务而放弃企业的学习者呈上升趋势。那么目前摆在线上教育行业面前的一个大问题是:如何利用客服系统提高人员招收率,降低时间成本和人力成本?

汉云信通作为国内领先的呼叫中心解决方案提供商,致力于人工智能的研发和创新,打造高效的客户服务运营系统,将ACD、IVR、数据储存、营销联系到一起,助力企业利用客服系统快速发展。

一、自动语音应答系统快速答疑

想要了解线上教育的学员,一般都会在购买产品之前多渠道咨询该课程的详细情况,如选课、课程安排情况、每节课多长时间、是否是知名老师在讲授课程、该课程能否和老师互动等基础性问题

如果这些基础性问题还需要客服人员一个一个解答,那势必会浪费咨询者时间和企业的资源浪费。并且还有可能错失精准用户。

那么使用汉云提供的自动语音应答系统,不论是在线咨询还是电话咨询都可以通过自动语音应答系统自动服务客户。它可以将咨询者的基础问题解答90%。

如果咨询者想要更深度的了解产品,即可转接人工服务。此时人工客服会根据咨询者刚才通过自动语音应答系统咨询的问题有目标的为咨询者解答。



二、多渠道信息整合,统一平台统一管理

在移动互联网时代,信息渠道多样化,一个简单问题的咨询也可能来自不同的渠道,如果这些渠道都要安排客服人员,那么企业会耗费大量的人力物力财力。

汉云通信将多渠道信息整合到统一的一个平台,再由客服人员进行快速解答,以此提升咨询者满意度和减少企业压力。

三、咨询者问题快速统计,一键创建工单

使用汉云的工单管理系统,即时解决咨询者的问题,对来访者进行统一记录,根据咨询者的问题灵活分配。

同时工单系统还会将自动录入的问题按照分类进行筛选,方便客服快速定位工单,并进行处理。这样不仅提升了咨询者的满意度,而且还会节省了企业的时间和人力成本,使管理更加明晰。

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