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呼叫中心——企业和一线消费者的重要媒介

汉云通信    2018-05-16 15:20:23

一、新型商业模式面世

互联网改变了人们的生活,也改变了商业运作的模式,从工业模式到互联网+模式,再到互联网模式,商业模式发生了天翻地覆的变化,争先转型发展。国内也有很多名企在互联网时代到来之前,也争先打算突破经销商这个中介,直接面对消费者,如小米的粉丝经济。

传统商业模式:
企业——经销商——消费者
企业公关——媒体——消费者
企业把产品销售出去,企业的任务就结束了。

如今的商业模式:
企业——消费者
企业客服、公关——消费者
企业把产品销售给消费者才是销售的开始。

以前企业只需要通过媒体宣传产品,增加销售,这个过程从消费者买到产品就结束了,至于消费者的使用体验完全和企业没有关系,就算有投诉的信息,由于地理空间的限制,别的地方的消费者不知道这个消息,也不会影响产品销售,所以企业也不会太过关心消费者产品体验,现在因为互联网的原因,信息流通突破了地理空间的局限性,任何人都可以知道任何地方发生的事,尤其是负面消息的传播速度更是极快,企业不得不关注消费者的产品使用情况。

二、新商业模式备受企业宠爱

聪明的企业转换角度,不在把这看做企业发展的绊脚石,反而开始利用这一点,转变营销模式,让消费者进行口碑传播,带动销售,互联网的“联” “互”性 要求企业不得不关注与消费者的联系,因此新的商业模式就诞生了,无论是经销商中介还是媒体中介他们的优势已经不存在了,新的商业模式是以互联网为媒体渠道、以产品消费者为经销商,进行新的营销模式。企业知道了与消费者联系的重要性,相应的客服行业就进入蓝海行业,企业想要知道更多的产品使用信息,就一定要通过客服这个部门来收集信息,信息量越大,对企业的前途发展、制定销售计划越好,这样就要求客服不能只是依靠传统的纸质笔记来统计、总结信息,大数据信息整合,单单依靠人工是不行的,那么研发客服系统的重要性就不言而喻。利用软件来帮助企业建立快速、稳定、高效的客服系统,设计算法规则,整合大数据,完成企业需要的信息。


三、新型商业模式受宠媒介——呼叫中心

为此,呼叫中心系统提供商汉云通信研发客服系统的主要功能是:

语音交换系统(Call Management Server):执行终端及IPPBX间的协议处理和用于决定交换对象的PBX和ACD的逻辑,通话、录音等

多媒体应用系统:实现IVR、短信、彩信、传真、邮件等业务

业务管理系统:呼叫管理和客户关系管理,处理业务的核心部件

IPPBX: PSTN、GSM接入设备,支持线路逃生功能,可横向 无限扩展

服务器:支持DELL、IBM、联想等标准服务器

坐席终端:PC电脑、话务盒\ip电话\软电话(Soft Phone)

自动质检功能:系统通过算法质检客服工作。减少企业的人工质检资源的投入

智能机器人客服:企业将数据录入机器人客服系统,让机器人客服帮助人工客服处理常规性问题,减少客服的人工费用,提供啊服务客户的效率。汉云通信专注于客服系统,不断的满足客户的需求,帮助企业利用客服系统向消费者传达理念、解决问题,希望通过良好的服务让消费者进行口碑传播,帮助企业完成销售,在新的商业模式下,新的营销渠道、宣传渠道正在改变着企业的营销模式,客服系统也在逐渐的完善其功能,正在帮助企业快速、稳定的发展。

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