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定制化智能客服系统可以让客服主管如此省心

汉云通信    2018-05-17 16:57:52

工具的使用率越来越高,做什么事情基本上都需要使用工具,比如生活中我们常用的算账用计算器、交流联系用手机、出门坐车用滴滴等等,使用工具让生活更加方便。工具使用已经完全渗透到我们生活的各个层面,尤其是近几年人工智能、云计算的诞生,无论是生活还是办公都越来越方便、快捷。

那么工具的使用对于客服行业也发生了天翻地覆的变化,客服员工的标配从纸质笔记本和笔是转化到只要一台电脑或者手机。客服员工工具的变化,也就预示着客服主管也不会停留在最初的纯人工管理层面上。在互联网和计算机技术的发展下,呼叫中心行业顺势而起,快速的帮助企业搭建客服系统,使客服高效办公。

一、智能客服系统这样帮助客服主管提高管理效率

1、质检功能,传统的质检工作是完全由人工质检的,人工质检员抽查每个客服人员的工作情况,既浪费时间又浪费精力,并且质检工作量非常大,质检结果与现实结果差距较大,很可能造成工作流汗多的员工不如嘴皮子厉害的员工。客服系统中提供自动质检功能,该功能可以自动抽取客服某段对话的录音,进行算法质检。大大减少人情占比,既高效而且保证质量减少人情关系的质检。使客服员工更服从客服主管的管理,减少怨言,进而提高员工的工作效率。

2、来电自动平均分配给每一个客服,尽量做到平均,减少某些客服人员偷懒的行为,保证每一个客服都有客户可以服务,提高客户满意度。

二、三方面讲解智能客服系统使用优势

1、从企业讲,可以提高服务客户的能力、效率;减少企业人员的投入;降低人工费用;提高企业的美誉度;树立品牌形象等;

2、从客服来讲,减轻客服压力、提高工作效率;使用更方便、更快捷,回复客户的速度更快;

3、从客户讲,使客户感觉到每时每刻都可以找到客服,随时帮助他解决问题,提高客户的满意度。

三、如何利用智能客服系统做一个管理达人

想要做好一位合格的客服主管,不仅要在招聘、绩效管理、薪酬管理、激励措施上下功夫,还要学会使用先进的工具帮助自己高效、快速管理员工,然而在呼叫中心行业也是鱼龙混杂,各种各样的提供商,以为只要能提供客服系统就可以了,其实不然,好的负责任的提供商不会把系统销售给你,然后就不管不问了。

好的客服系统提供商会根据客户的需求不断地改进产品,不断的满足客户需求,提升自己,时刻跟随时代的大洪流,逆流而上。汉云通信是一家专业客服系统提供商,专注于定制化开发智能客服系统,并且教育、医疗、政府、学校等企业提供解决方案,完成客服系统的搭建。使客户和客户的客户双双满意。

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