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云客服系统,让企业省心、客服放心、客户忠心

汉云通信    2018-05-18 15:40:16

一、什么是云客服?

云客服是基于互联网,依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样,可以通过网络以按需、易扩展的方式让企业获得所需要的服务。

简单的说就是云客服供应商将企业所需要的客服系统全部打包放到一个数据库中只要客户需要就可以直接从数据库中调出来,而客户只需要输入网址、账号、密码就可以了。完全可以省去传统的自建系统等步骤。

二、企业为什么需要云客服?

企业的传统客服系统需要自建系统、自建数据库等,消耗企业大量的物力人力,安全性能不高、没有专业的团队进行7*24小时的维护。

所以企业自己搭建客服系统团队太过繁琐、压力大,对企业来说极为不方便。然而使用云客服, 企业只需要在PC端、APP和微信等嵌入一段代码,就可以使用云客服的在线系统,无需自建系统,部署服务器,节省了时间成本,经济上也很划算。

总结来说,就是企业省心、省力,客服减轻压,客户得到更好的服务

三、云客服的优点是什么?

1、接入渠道多样,包括app,网页,电话、微信等客户端,使企业客服感觉到非常高效、便捷

2、高效、便捷接入系统:方便客服快速查询到来电客户的信息,帮助客服快速的解决问题。这样就可以减轻企业客服的压力,减少客户咨询时间、提高客户满意度

3、自带机器人客服系统:这个机器人客服还自带学习系统,能够不断地去解决新的问题,并且还具有智能机器人交互的功能

4、具体来说,当一个客户进入云客服系统时,首先面对的是智能机器人客服;当机器人客服无法解决客户问题时,系统将迅速转接到人工客服;其后若有人工客服无法解决的专业问题,客服人员会建立一张工单转交给负责的部门替客户解决



四、汉云通信提供的云客服系统优点如下

1、方便企业直接调用云客服资源

2、自带智能机器人客服,辅助人工客服服务客户,减轻压力、提高客户满意度

3、方便企业的客服人员,操作简单、服务客户方便。企业也无需在大量投入资源去搭建客服系统,减少运行维护系统的成本

4、企业只需要在PC端、APP和微信等嵌入一段代码,就可以使用云客服的在线系统,无需自建系统,部署服务器

5、为客户提供便利的云服务器同时,解决很多云服务的基础问题,比如硬件投入和管理,购买带宽,动态扩容,解决不同节点之间的通信问题,为客户提供开箱即用的简便方案,有效降低企业客服成本

6、对于客服坐席而言,可以让坐席实现移动办公,不论身在何处,采用何种终端设备(电脑、平板、手机),都可以实现客户服务。对话记录管理,数据分析,个性化配置等一切都在云端,可实现跨区域跨终端多种渠道协同的在线客服云服务

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