电话机器人

汉云通信

新闻 • 行业动态 • 案例分享

首页    新闻中心    新客服——技术驱动呼叫中心从成本中心走向企业利润中心

新客服——技术驱动呼叫中心从成本中心走向企业利润中心

汉云通信    2018-05-21 15:11:22

导语:提到“新客服“你想到什么,想到传统客服吗!它和传统客服有什么区别,为什么大家称它为”新客服“,还要区别于传统客服呢?”新客服“究竟能做什么呢?

一、新客服概念

新客服是可以打通社交媒体碎片化的各个渠道,并且以云数据驱动企业使用新型的客户服务模式。为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台。让企业利用大数据来 进行人群画像和云数据驱动精准化营销,用智能客服“新客服“逐步代替人工客服,为新零售、新金融、新技术、新能源的营销做好连接。可以说新客服是新零售、新金融等新型行业成功运用到市场的关键纽带。

二、新客服——技术赋能营销/服务

新客服,在未来可配合社交媒体碎片化营销趋势,连接互联网线上所有渠道,为企业电销团队打造一个全方位、立体化、精准化的营销平台。新客服未来可拓宽电销团队的获客渠道,利用大数据和人群画像,帮助企业对客户的个性化需求及时做出反馈,对企业对客户实行“定制化”服务营销提供数据支持。



三、新客服——全渠道统一平台

“新客服”提升的不仅仅是客服获客渠道的广度,还有团队在时代变革中获得更多优势,更好的应对未来市场带来的挑战。相对于新客服而言,传统客服系统连接平台较为单一,而新客服可将微信公众号、微信小程序、微博、网页、网站、APP等平台连接到一个统一的平台,让客服在同一个平台服务多平台客户。避免因不及时回复客户造成的客户流失;全渠道统一平台的模式还可以在后台生成整体的流量统计报表,帮助企业分析完善推广营销计划,利用大数据分析推动企业向正确的方向前进。

新客服可简化客户监管流程,降低管理难度,让每一个来访者都有源可查。将同一客户在不同渠道的营销活动对话从手动关联到自动整合。管理者对营销过程可做整体把控和监督。这种方式将帮助管理者对营销过程把控的更加得心应手。

四、新客服——智能工单系统

帮助企业完善工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解客户动态变化,帮助领导者做出正确的营销选择;自定义工单,打造企业个性化智能工单系统,提高客户服务质量,提升企业服务效率,帮助企业缩减成本。
未来新客服必将代替传统客服,无论是获客渠道方面、还是企业管理方面、亦或是成本节约方面。新客服的都必将代替传统客服,成为企业新兴的利润中心。

热门标签
干货分享
400-006-6188
联系客服