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智能在线客服——80%的企业都在使用的客服系统

汉云通信    2018-05-21 16:28:57

导语:听到在线客服,相信你的脑袋里直接蹦出来的是热点客服,什么时候在线客服被挖掘出来,在线客服有什么优点吗!可以为企业带来更多的利润吗?对服务客户有什么好处?这一系类的问题,笔者今天将为大家一一解答。

一、智能在线客服诞生背景

随着移动互联网的迅速发展,移动端的用户逐渐和PC端用户持平,人们利用移动互联网的频率越来越高,自然在移动互联网的需求也就随之而来,那么客服不再只是局限在打电话层面,在线客服也就成为客户和企业的新宠。

目前在线客服也已经扩展到微信、微博、移动APP等多种接入渠道,极大的方便了客户咨询,也方便了企业客服人员服务客户。尽管电话任然是企业最常用的客户服务方式,但是服务占比份额不断下降,在线客服成为新宠。

二、智能在线客服使用优势

1、全方位服务客户,保证客户接触规模
在线客服与互联网融合,增大了与客户接触的机会, 保证了企业可以更快速的了解客户需求。对于企业而言,与客户接触的价值体现就是服务、营销的基础,没有了快速与客户是接触,这些价值就无从谈起。

2、降低企业服务成本,减少不必要的支出
站在企业的角度,在线客服提供了一个更便捷的服务入口,减低服务成本。站在客户角度来看,在线客服可以随时提供服务,客户无需等待,这样就提高了客户满意度。

3、直接接触大量数据
尽管呼叫中心一直拥有海量的客户数据,但是在热线时代,这些数据只是存留在录音之中,无法为企业方便的利用。到了在线服务时代,这些大量数据才可能被企业方便的利用。

4、便捷、放心的客户使用优势
产品有问题不在害怕,自己吃闷亏,随手一查便可以查到产品的客服电话,或者在线客服,解决问题不再是难事。和客服的聊天很方便,随时随地都可以联系客服,不用再着急的等待客服的回复,也不会在担心自己没人管没人问,在线客服让客户体验到时时刻刻的企业人文关怀。

三、企业利润空间增大

在线客服依托于互联网,服务成本低廉,并且企业还可以利用智能机器人客服服务客户,减少人工客服的投入量,大大减少人员成本。并且还可以利用互联网的便捷,扩大与客户的接触方式,获得更多的客户信息,为之后的精准营销打基础,间接地为企业带来利润

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