电话机器人

汉云通信

新闻 • 行业动态 • 案例分享

首页    新闻中心    呼叫中心在企业网络营销中的角色和价值

呼叫中心在企业网络营销中的角色和价值

汉云通信    2018-05-22 15:10:08

导语:呼叫中心经过几代的发展,已经从刚开始的可有可无华丽的转变为刚需部门,企业的利润、销售、品牌维护都和呼叫中心挂钩.......

一、互联网时代下网络营销新概念

网络营销广义上讲就是企业利用一切网络,包括计算机网络、社会网络、企业内部网、行业专线及互联网、有限网路、无线网络、有线通信网络、移动通信网络等进行的网络营销活动,也就是企业为达到一种营销目标而开展的营销活动,简称为网络营销。2016年网络营销新定义:网络营销要以人为核心地位,强调为顾客创造价值,通过互联网建立社会关系网络。

二、网络营销新商机

截止到2009年底国内网站数达到287.8万,2012全球网民总数接近20亿,占全球人口的三分之一,网络上巨大的人数,相应也带来了巨大的商机。

网络营销具有很强的优势:
●  网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,可以有效降低企业营销信息传播的成本;

●  网络销售无店面租金成本,且有实现产品直销功能,能帮助企业减轻库存压力,降低运营成本;

●  网络营销具有交互性和纵深性;

●  成本低、速度快、更改灵活,网络营销制作周期短;

●  多维营销,不仅仅局限于二维,它能将文字图片、声音有机的组合到一起,传递多感官的信息。



三、互联网社会下备受重视的呼叫中心部门

“连接”与“用户”在互联网时代的凸显,使得传统营销的4P(Product 产品, Price 价格, Place 渠道, Promotion 促销)模式和理念受到了巨大的冲击。在网络营销中,营销环境发生了变化,地域概念没有了,宣传和销售渠道统一到了网上,价格策略的运用也受到了很大限制,这就促使传统的4P组合策略向4C组合策略转化,即考虑消费者的需求和欲望,消费者为满足其需求和欲望所愿意付出的成本,消费者购买的方便性,以及与消费者的双向沟通。新的营销模式也就促使了呼叫中心开始被赋予重要责任,企业的呼叫中心部门由原来的附属部门、服务部门、电话联络中心,到现在演变成企业的利润部门、销售部门。在企业营销的过程中,不仅仅担任咨询、售后、沟通的桥梁,更是担任着实现企业丰厚利润的一把利器。

四、网络营销中呼叫中心扮演的角色和价值

角色方面:在企业网络营销中呼叫中心可以说是用户和企业的联系人,企业可以通过呼叫中心直接接触客户,实时了解客户的使用情况和需求,还可以方便解答客户的问题,同时在解答问题时客服可以随即宣传新的产品以及宣传公司品牌;

价值方面:呼叫中心由原来的附属机构到现在的利润销售部门,它已经进行了华丽的蜕变了,转而变成企业在互联网社会下必不可少的部门;

成本方面:企业利用呼叫中心进行企业品牌宣传、销售、售后、客服咨询等工作,大大的减少线下的场地、媒体、销售的投入,节约了企业资源;

网络营销已经不再是简单的一次性购买,而是着眼于创造客户的附加价值,建立长期的服务关系。在这方面呼叫中心有着不可比拟的优势;

方便方面:企业直接利用呼叫中心盈利、宣传、服务、维护品牌,无需进行其他的方法。网络营销的第三个C要素:用户能够更加方便、快捷的购买所需产品。网络营销的基础是连接,而复杂的IT系统和网络的背后,是强大的呼叫中心在提供业务支持;

沟通方面:企业再也不需要中间人来转述客户的需求或者疑问?有了呼叫中心企业可以和客户一对一联系;呼叫中心记录和积累了用户的消费习惯和数据,在接下来的互动中能够进行成功的用户识别,提供个性化的服务;

从而建立并逐渐加深与用户之间的信任,提升用户的忠诚度,促进口口相传及重复购买。互联网时代的呼叫中心,已不仅仅是企业与用户建立连接的窗口,更成为了CRM(客户关系管理)整合和实施的重要枢纽;

互联网时代的呼叫中心是企业与用户之间建立连接纽带,能够主动捕捉和满足用户需求、降低用户的购买成本、增加购买便利、并促进积极的互动,为用户创造长远的附加价值;

转载须知:本文属于原创,转载请联系作者,并标明文章来源及原文链接。
热门标签
干货分享
400-006-6188
联系客服