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数字医疗行业——呼叫中心解决方案

汉云通信    2018-05-23 16:18:02

导语:在互联网潮流里,传统行业——医疗也在努力的做出改变,尽量跟上时代潮流。宣传广告带来大量的咨询电话,这固然很好,但是如果此时没有一种便捷的方式来处理这么多电话,那么此次宣传将不会带来预想的转化率。有没有一种方法可以解决这个难题呢!

一、数字医疗行业发展瓶颈

井喷式致电时:当宣传广告做的很棒时,会带来相当大的客户咨询量,有时会带来井喷式电话量,因为没有呼叫中心系统的排队功能,所以导致客户电话很难打进来,损失大量的用户。因此,医院此次做的宣传就不会带来很大的转化率,也就是说此次宣传就是因为电话的缘故导致失败的。那么结果就是医院宣传无果,收入减少、口碑变差。

客户咨询:当用户来电时咨询、投诉时,医院电话管理制度差,不能很快满足用户需求,将会导致用户满意度下降,医院服务质量下降。久而久之其结果就是用户不在信任该医院,医院的收入将会减少。

医院回访:医院会定期对用户康复情况进行定期回访,即可了解用户健康,又可考核医院医生,这样的操作,在没有专业团队操作的情况下,实施后管理混乱,信息整合率差,得到的大数据无法储存并利用。

医生考核:医院定期回访用户,咨询用户对医生的评价、对服务的评价。利用用户的评价来考核医生。但是目前医院咨询用户得到的信息量较多,无法及时、准确的将信息储存并整合分析考核医生工作。

电话转化率低:当医院利用电话服务用户时,不能及时了解用户的信息,无法获取并推算出用户的需求,不能快速解答用户疑问,或者不能根据需求快速的宣传医院产品,最终导致用户转化率低。

二、数字医疗呼叫中心解决方案

我们可以提供大容量、高并发呼叫中心处理功能和强大的电话排队功能、客户关系管理功能等。

多接口功能:我们提供该功能可以使医院灵活发布医院特色、优势资源、科室配置、医生简介等信息。为用户提供了解医院最便捷的最有效的方式。

自动语音查询系统:当用户致电医院呼叫中心系统,首先进入自动语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,就可以选择自己想要的信息、想转接的科室等。

来电弹屏功能:当电弧接入医院客服代表时,电脑屏幕上会弹出客户相关资料,使做席对客户的相关资料一目了然,提高客服工作效率。如果是新用户,在来电弹屏上没有用户资料,此时客服可以现场直接录入客户信息,创建工单,以便下次使用。

预测外呼功能:医院的呼叫中心可以根据系统的外呼功能主动为客户服务, 针对潜在用户主动服务;还可以进行老客户回访等活动。

统计报表功能:系统可以根据来去电的详细情况进行有效统计,针对数据分析,可以获取那些科室的服务被用户查询最多、关注最多,哪类服务客户投诉最多意见最大等等信息。医院可根据这些信息改善服务。

电话交换功能:呼叫中心可以实现电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配;还包含电话会议、电话监听、分机随行等最新功能。

客户关系管理:强大的客户关系管理功能包括电话排队、通话详细报表、电话录音监听、多方电话会议、网页拨号等功能。

通过这些功能医院可以更直接、快速的处理用户问题,提高用户对医院的满意度,还可以进行口碑传播达到二次转化。

利用呼叫中心系统可储存用户的数据,分析用户数据,方便客服人员进行有预测的外呼宣传,提高企业知名度。达到即服务客户,又维护企业形象的最终目标。

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