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传统媒体——呼叫中心智能化解决方案

汉云通信    2018-05-23 17:22:16

导语:传统媒体面临巨大压力,纷纷开始进行搭建呼叫中心系统,来帮助企业开源节流,凸显竞争优势

面对网络媒体的强大竞争和移动互联网的普及,如今的纸媒正在面临巨大的压力,处于改革的临界点。传统纸媒相对于网络媒体的新闻及时性较差,生产成本较高。传统纸媒只有牢牢抓住内容的原创才能在着高压力下不被快速的淘汰。为了尽可能的多、快、广的收集新闻线索,第一时间产生原创内容,很多传统媒体都开始对外公布热线电话,并且开始安排固定的人员进行电话接收。但是目前传统媒体针对通讯方面仍然存在很多问题?

一、传统媒体转型难题

传统媒体电话号码杂乱,管理苦难:在传统媒体中除了新闻热点,还有读者服务热线,报刊杂志订阅热线、广告咨询热线、投稿热线等,传统媒体需要对外公开好几个电话号码,管理混乱,得到的息无法快速被整合利用。传统媒体引导性差,流失率高:当客户来电时,传统媒体没有统一的引导,客户无法快速的找到服务对口的部门,常常被要求拨打另一个号码,客户经常会因为记不住电话号码而放弃,因此传统媒体设置的热线电话就失去了它原本的作用。

这时候,传统媒体就有必要通过其他方式来建立一个呼叫中心了!

呼叫中心与传统的热线电话相比,大大提升了话务容量和电话接通率,并能够使来自四面八方各个层面的信息分门别类地得到有效利用。呼叫中心是现代报业经营管理的一种新思想、新概念、新工具。它不仅可以提高报社的整体服务质量,让读者满意,让客户满意,改善报社形象,提高报社美誉度,扩大报社影响力和公信力,还可以充分利用这种新的数字化服务手段,在开展现有业务的同时,充分发挥媒体的综合优势,发展符合社会需求的多种增值业务,使报社真正成为数字时代的受益者,从而提高市场竞争力。

对此,汉云通信给传统媒体提供了如下解决方案:

呼叫中心系统提供功能:我们能提供各种非常实用的呼叫中心的功能,IVR、智能路由、语音信箱、按键转接、黑名单屏蔽等各种功能可以自由选择搭配,有利于建立最精简、最适用的呼叫中心。提供统一易记的接入号码:丰富的400号码资源可供选择,企业可以拥有一个统一易记的特别服务靓号,即提升品牌形象,又有利于推广。

二、传统媒体为什么需要搭建呼叫中心

以极小的成本:就可以迅速建立并开通专业的呼叫中心,获得呼叫中心的各种功能应用。管理者不用再因为巨额投入成本而犹豫不决,也不用为呼叫中心后期高昂的运营维护费用而发愁。
企业可以获得个性化的、易于记忆的400号码作为统一接入通道:提升了品牌形象。配以IVR自动语音导航,可以自动对来电实现业务分拣,不用再对外公布多个号码,提高了通讯效率,优化了工作流程。
统一接入通道:支持各种常用通讯工具的接入,手机、固话、Email、传真、IM、网页、微信、微博、APP等均可接入,实现各种通讯手段的融合统一。

提供统一易记的接入号码:丰富的400号码资源可供选择,企业可以拥有一个统一易记的特别服务靓号,即提升品牌形象,又有利于推广。

汉云通信已经为多家传统媒体成功搭建呼叫中心系统,丰富的服务经验使得客户越来越信任汉云通信。专业的研发团队和服务团队,7*24小时为客户保驾护航。

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