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天津财经大学招生咨询热线及自动语音查询系统正式开通

汉云    2018-04-26 09:41:42

 天津财经大学学校始建于1958年,经过多世纪的建设和发展,现校园占地1500亩,全日制在校生16000余人;已建成为一所以经济学和管理学科为主干,兼有文、法、理、工、教育、艺术等八大学科门类交叉渗透、协调发展的市属重点、多科性大学。在全国30个省份一批次招生,2016年计划招生4000余人。 
    为了解决考生及家长咨询及录取结果查询难题,校领导研究决定,2016年建设一套功能强、稳定性高的新一代呼叫中心系统,实现人工咨询、自助语音查询、自动语音通知、短信通知等功能,满足考生便捷及时了解招生政策及录取动态,提高工作人员的服务质量和招生咨询工作效率、进一步提升天津财经大学品牌服务形象。
经过经过多轮考察和测试选型,校方领导慎重考虑,最终决定由北京汉云信通技术有限公司(简称汉云通信)承建北京财经大学呼叫中心平台。汉云呼叫中心系统能够满足当前及未来技术发展要求、主要功能体现以下几个方面:
   1、 在新一代呼叫中心系统、稳定性、处理性能高,满足长远规划应用;
   2、 人工服务实现人工坐席咨询、外呼、通话记录、漏接通话记录、录音、招生咨询量统计报表、话务峰值报表等功能;
   3、 IVR自动语音查询模块,能够实现录取结果、招生政策等自助语音查询,它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务,  后台维护数据方便,直接编辑文字,即可生成语音,招生数据导入或直接调取招生系统数据;如考生根据IVR语音提示,输入考生号,自动播报录取结果;
   4、 IVR语音导航自定义设置,语音导航级别不限,编辑文字即可生成语音、维护方便;比如考生拨打咨询热线后,自动播报最新招生政策;
   5、 智能排队模块,在咨询高峰期,提示考生当前咨询多少位在线等待,降低考生咨询等待时长,提高考生满意度;
   6、 语音通知模块,根据录取结果,通过系统自动外呼考生预留手机号码,考生接听后,语音播报录取信息
   北京汉云信通技术有限公司(简称:汉云通信)致力于企业通信能力服务,面向企业提供自主知识产权呼叫中心系统、云呼叫中心、云企业总机、云通信API SaaS及VOIP通信解决方案。
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