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AI智能呼叫中心,让企业享受智能化便捷的应用体验

汉云通信    2018-05-28 15:48:05

人工智能(AI)发展的突飞猛进,各个行业都在争先接入AI技术,试图利用AI让企业更上一层楼。同样呼叫中心行业也是一样,将AI技术接入传统的呼叫中心系统中,将产品升级,开发出更适合企业的满足企业需求解决企业痛点的智能产品。

目前呼叫中心领域的AI技术主要应用在智能在线客服、智能客服机器人、智能导航、智能质检、智能电销机器人、智能分析等应用,可覆盖电话、网页、APP、微信、微博、邮件、短信等线上全渠道。AI智能呼叫中心充分发挥智能AI的低成本、高效率、智能化处理等前沿技术优势下。致力于解决企业发展需求痛点。

AI智能呼叫中心在企业的主要应用场景:筛选客户、客户回访、产品推荐、企业维护、债务提醒、信息咨询、业务办理、电话订购、车载导航等等,可应用的行业领域包括:金融、电销、保险、电商、教育、企业通信等。

AI智能呼叫中心应用一:智能客服机器人

1、机器人可以 7 X 24 小时在线服务,解答客户的问题。
2、客户最常问的问题,重复的问题都可以交给机器人来自动回复,省去很多重复的输入及复制粘贴。
3、机器人可以辅助人工客服,在人工服务的时候,推荐回复内容,并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容,可以挪为机器人的知识库使用。

AI智能呼叫中心应用二:智能IVR

说需求便可直达业务,无需按键极致体检:
智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。 智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户话语的意图,精确匹配到准确的业务节点。目前应用的行业:银行、运营商。

AI智能呼叫中心应用三:智能质检

100%全量智能质检,“智检”带来质变:
智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。目前应用:政务12345、银行、金融、P2P等行业。

AI智能呼叫中心应用四:智能客户筛选

批量筛选客户、精准获取意向客户:
针对该项应用主要针对金融行业,智能客户筛选应用智能循环拨号筛选空号、假号等,将拨通的直接进行简单服务,或者转接人工座席。全面、及时、智能的筛选意向客户。减少人工座席业务量,提高筛选客户效率。目前主要应用在:电销、金融贷款催收、银行、保险等行业。

AI智能呼叫中心应用五:智能客户回访

智能+人工 10%的人工成本收益100%的业绩
使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题,提示用户语音或按键应答,机器人将自动收集用户反馈并统计分析。

以上笔者仅仅举了几个常用的AI智能呼叫中心应用,可以看出,在技术上、功能实现上、企业成本节约上、座席工作压力上AI智能呼叫中心都远远超越传统的呼叫中心。AI智能呼叫中心解放人力,让人回归人的价值。
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