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电话机器人客服,服务机器人,企业必备“客服”

汉云通信    2018-06-01 14:01:32

一、电话机器人客服

机器人客服系统可将全渠道多媒体平台融合到一起,例如在线客服、邮件客服、web端、APP等平台,使得客服人员可以在web网站、网站、APP、表单、邮件等来源的处理客户服务请求。
电话机器人融合全媒体多渠道接入功能,可让机器人同时操作帮助人工座席处理简单、重复性高的工作。减轻企业人工座席成本,减轻人工座席工作业务量,提高企业运行效率。

二、机器人客服支撑——企业座席工作更轻松

互联网全渠道一站式接入:企业网站(PC+移动)、微博、邮件、APP。不同的渠道,仅仅需要一套系统、一个工作台就可以解决客户服务问题。
机器人座席将客户录音功能全面覆盖座席工作的方方面面,对企业业务数据化提供绿色通道。

机器人还拥有以CRM客户关系管理系统,全方位分析客户,管理客户,提高客户满意度。

机器人客服支持文字、表情、语音、图片等交流方式,功能齐全,助力人工座席高效的完成工作。

机器人客服工单系统:将客户所有的诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,这样做不仅方面后期人工座席使用,还可用于后期企业数据分析调用。对服务/营销策略的制定提供数据支持。

机器人知识库:该知识库企业可存放客服培训资料、话术资料、客户信息等资料。在企业和人工座席需要时随时即可调取。

机器人客服:除了拥有上述功能外,机器人还拥有人工座席永远无法拥有的优势,如7*24小时在线、不需要工资、不请假不吃饭不上厕所、不占办公空间等等优势。还支持支持日常寒暄,代替人工座席更完美的维护客户,从而减轻客服工作压力提高效率。

三、机器人客服——企业的得力助手

依托以上机器人客服功能,根据企业需求和客服需求改变功能,帮助企业服务客户、自动质检客服工作,减轻人力成本。客服可利用六识客服服务客户,帮助客服处理重复性问题,节省客服工作时间,提高客服工作效率和企业运营效率。

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