电话机器人

汉云通信

新闻 • 行业动态 • 案例分享

首页    新闻中心    AI智能呼叫中心,人工智能下的呼叫中心“新运用”

AI智能呼叫中心,人工智能下的呼叫中心“新运用”

汉云通信    2018-06-01 15:18:11

导语:最近两年处在互联网行业中的工作人员都知道人工智能被炒的很热,百度、阿里、腾讯三家巨头公司争先研发人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人类史上第三次生产力革命。你争我抢的想要在人工智能领域占领领导地位,抢占用户心智,抢夺用户。

现在各行各业都努力将人工智能技术运用到公司产品之上,紧跟时代的步伐。在呼叫中心行业中,早在几年前人工智能就已经出现在呼叫中心系统了。例如之前的IVR自助语音查询、语音通知等功能,都是在利用人工智能技术。近几年依托于云计算和大数据存储技术人工智能技术飞速发展,智能机器人客服被研发出来,帮助企业和客服服务客户。

智能呼叫中心系统

1、系统安全可靠,并发量大

先进的云计算架构,与百度云合作。VIP级别的安全性。

2、便捷扩容,安全稳定

系统采用先进的云计算技术,保障系统的便捷扩容与安全稳定,系统理论支持无限并发

3、通信资源有保障,客户服务永不掉线

通信资源与运营商直签,与全国多地运营商共建合作平台,让客户更放心。

4、灵活的IVR流程配置

系统提供多达十几种IVR流程节点,企业可随意组合配置,可实现几乎所有IVR流程:输入信息拾取、对接第三方系统、可视化配置、用户信息拾取、智能机器人语音交互等。

5、AI呼叫中心--日程管理

企业可预先设定春节、国庆、中秋、企业周年庆等语音文档或IVR流程,系统将首先判断日程再流转到日程IVR,这样企业可为客户提供不同时期呼入的特色体验,给客服提供个性客户服务。

6、智能分配

ACD、随机接听、最少接听,保障每个座席的工作量平衡

7、通话质检

质检功能可让企业客服质量更真实,多方式随机抽查,多类型质检模板,保障企业客服质量清晰透明,保障客服质检公平。

8、软电话+来电弹屏

客户来电第一时间知晓。该功能如操作手机一样简单,座席一用就会。软电话可随时操作通话:转接、咨询、转IVR等。来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义:联系历史、知识库、工单历史或者对接展示第三方系统等。

9、专业的售后服务保障体系

专家级服务团队。十多年呼叫中心技术经验的专家团队,每月系统升级优化。7*24小时为客户不间断服务;专业化软件定制开发服务;专家级一对一运维服务;官网、微信、微博、APP多渠道在线咨询服务。

智能呼叫中心系统,利用人工智能技术,对呼叫中心更新换代,改变传统的纯人工客服型客户服务,使用智能工具减轻企业、客服工作压力。

转载须知:本文属于原创,转载请联系作者,并标明文章来源及原文链接。

热门标签
干货分享
400-006-6188
联系客服