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分析:呼叫中心系统托管对中小企业的优势、劣势

汉云通信    2018-06-06 15:22:10

呼叫中心具体可分为三大类:自建呼叫中心、托管呼叫中心、外包呼叫中心。这三者主要区别是:自建呼叫中心,企业全权负责;托管呼叫中心,是企业自己拥有人工座席,只需要租用呼叫中心系统即可;外包呼叫中心,全权交给外包公司。今天来分析针对中小型企业如何选择合适的呼叫中心。

托管型呼叫中心对中小企业的优势:

1、系统开通时间成本低,无需支付系统建设成本:系统建设周期缩短,系统部署灵活,基本上1——2到工作日即可开通,座席没有空间限制,可放置在任何数据网络和电话网络畅通的地方。用户可用托管型呼叫中心根据需求快速开通呼叫中心业务,省去繁杂的呼叫中心系统开发、设备选型等,而且可随时关停业务。
2、运维也由托管呼叫中心公司负责:呼叫中心系统涉及通信技术和IT技术等多方面的集成技术,对具有一定规模的呼叫中心,运营维护难度大,对运维团队要求较高。而托管型呼叫中心公司一般具有相应的运维技术员,他们可提供专业良好的运营维护,保障系统稳定运行。
3、托管型呼叫中心提供整体呼叫中心解决方案:根据客户需求来提供提供合适的个性化的解决方案。

托管型呼叫中心存在的劣势:

运营成本较高:托管型呼叫中心的设备、运维人员、管理可以是托管型呼叫中心公司的,随着呼叫中心运营的持续,运营成本会大大超过自建呼叫中心的初期建设投资。
对有呼叫中心经验的企业优势不突出,在其传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显。

选择自建呼叫中心还是托管呼叫中心、外包呼叫中心,主要取决于企业自身的需求以及企业的规模,一般来说,政府、银行、大型企业等对呼叫中心要求较高的单位,可选择自建呼叫中心。这样主动权在自己手上。对中小企业,对成本很是在意,对呼叫中心其他方面要求次之,可选择托管型呼叫中心、外包型呼叫中心。

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