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呼叫中心预测外呼系统的几大关键技术

汉云通信    2018-06-06 17:04:12

呼叫中心预测外呼系统常用于金融、保险、电销、银行贷款催收等行业,主要作用是系统自动循环拨打筛选意向客户,然后转接人工由人工服务。这样大大缩短人工座席时间。提高人工座席通话时长,减少不必要的拨号、筛选意向客户等时间的浪费。
通话录音:实时硬件语音解压缩,完整记录客户来电和去电的通话内容。

自动呼叫分配(ACD:Automatic Call Distribution):ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志,也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分,它是呼叫中心智能化的标志之一。

交互式语音应答(IVR:Interactive Voice Response):呼叫中心通过IVR可以和客户进行全程自动应答,这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显著标志。

座席管理:呼叫中心的工作人员被称为坐席、座席或业务代表,座席组成的小组被称为座席组(业务组)。一个呼叫中心小到一两个坐席,多到成千上成个坐席,而小企业和大企业的小部门也可以根据需要,非常经济地建立一个只有几个业务组的小型呼叫中心。坐席分技能组可以和IVR及ACD功能进行有机结合。

呼叫中心需要对这些座席进行有效的权限管理,比如数据访问权限、功能操作权限、分级管理。

另外呼叫中心座席管理还应具备呼叫中心的一些特色功能如:CRM客户关系管理及业务管理、自动外呼、三方通话、监听、强插、强拆等功能。

中小型企业往往使用托管型呼叫中心预测外呼系统,初期成本远远低于自建呼叫中心。系统接入方便、运维专业等特点是中小型企业选择呼叫中心时比较看中的。


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