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企业客户服务——客服呼叫中心系统(厂商)哪家好?

    2018-06-07 15:42:50


选好呼叫中心系统及厂商,对后期企业运作至关重要

企业想要选择好一个非常合适的呼叫中心系统及厂商,不仅仅要看外部的呼叫中心系统及厂商。更重要是企业购买者要足够明白自己公司的具体需求。

再此,小编总结企业想要选择好呼叫中心系统及厂商需要注意两大点:第一内部、企业内部明确自己的实际需求;第二外部、客观分析市场上繁杂的呼叫中心系统及厂商。选择有责任心的呼叫中心厂商,二者不仅仅是普通的合作关系,更是战略合作合作关系一荣俱荣,一损俱损的关系。
 
企业选择呼叫中心系统厂商,通常情况下是从呼叫系统稳定性上、系统功能上、运维服务上、售后服务上来决定是否选择该呼叫中心厂商。今天分析企业购买/租用呼叫中心系统时,对这几个方面需要注意哪些方面。
 
系统稳定性上来看:系统稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的,也是每个购买企业十分看中的。在呼叫中心中判断一个呼叫系统是否稳定。可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象。基本是从这几个方面就可以判断一个系统是否稳定了。像这样的大型系统购买,企业一般要先选择试用,先试用之后在做选择。
 
功能上来看:呼叫中心系统的功能有很多,企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备功能如下:签入、签出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。这些是一个呼叫中心必须要有的功能,如果选择呼叫中心系统时需要注意你将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些必备的功能。
 
售后服务上看:中小企业往往选择租用呼叫中心系统,因为成本的限制,租用托管更为合适。此时企业选择一个负责任的呼叫中心系统厂商,后期售后服务系统维护更为方便。
 
售后运维上看:中小企业在选择托管/外包呼叫中心系统时少不了运维。运维——连接客户和提供商的中坚力量。他们能够将客户提出的需求转化为后端技术开发能听懂的需求。进而快速的开发出客户需求的产品/功能。
 
以上是基础的筛选注意事项。呼叫中心应用在各行各业,从过去的传达室角色变成现在的企业必备角色。其呼叫中心内在系统技术也发生的翻天覆地的变化。功能也从传统单一的接打电话,纯人工手动记录客户信息、大脑记录知识等人工操作升级到系统自动记录弹出。从单一利用话机拨打接听拨打电话到软电话。呼叫中心已经成为各个企业的必备部门,呼叫中心系统也成为必备产品。
 
选择合适的呼叫中心系统、选择有责任心的呼叫中心系统厂商都事关重要二者缺一不可。

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