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呼叫中心融合客户关系管理系统(CRM),创造呼叫中心行业服务新高度

    2018-06-11 18:07:30

导语:在文章"呼叫中心专业的客户关系管理系统(CRM),企业省心的客户服务新模式"中讲到客户关系管理系统将成为企业服务客户的得力助手,了解到客户关系管理的概念,无论是从管理学角度还是软件角度,我们都分析到客户关系管理对企业发展服务客户的重要性。接下来将具体分析客户关系管理软件。

在呼叫中心领域,客户关系管理被应用到各个方面,功能也大同小异。

自定义模块


不同企业对CRM模块的应用领域有不同的业务需求,因此模块可以自定义功能是一项非常强大的并且极具竞争力的功能,它可以为企业专门定制一套属于企业自己CRM系统,让系统中的所有功能都发挥的淋漓尽致。系统支持新建模块、导入模块、导出模块功能。

自定义字段


不同企业对CRM模块的应用领域有不同的业务需求,因此模块可以自定义功能是一项非常强大的并且极具竞争力的功能,他可以为企业专门定制一套属于企业自己CRM系统,让系统中的所有功能都发挥的淋漓尽致。系统支持新建模块、导入模块、导出模块功能。

自定义页面布局


字段创建完毕后,字段的分组、排版都可以拖拽调节字段位置,进行布局后快速浏览,并且支持字段分组,例如字段能够分出呼叫中心培训信息和培训信息等分组。

职权、角色设置


通过职权和角色权限的自定义设置,能够设置出该负责人对该模块拥有的权限

自定义审核流


可以自定义不同需求的审核流,例如什么类型的培训提交不同的负责人审核,不同部门能够设置不同的审核流

自定义按钮


根据公司的业务需求,设置多种按钮,例如:提交审核、同意、不同意、模板打印、分配等类型的按钮,按钮自定义可以设置某些角色对按钮可见,且可设置按钮的可见条件。



自定义工作流


系统中工作流支持字段更新、短信通知、邮件通知、弹屏通知等。通过工作流可以设置合同到期前某个时间提醒负责人、负责人上级或指定人员;设置生日提醒,通过系统发送祝贺短信或是邮件。

自定义相关模块


MrCRM8.0系统支持创建多个关系模块,关系模块为多对多关系,关系模块创建后可在模块的详细视图中设置显示顺序。保存模块数据后,可以直接在页面中点击关系模块进行关系模块数据的创建。

整体模块:


管理平台:自定义模块、自定义字段、审核、按钮、登陆日志、消息提醒、记录类型、公告板等。

功能模块:客户管理、会员管理、销售管理、产品管理、服务管理日常活动、市场管理、移动手机版、竞争对手等

决策分析:数据集成(市场、客户、销售、财务、竞争、产品、活动、费用、绩效、服务)短信平台、数据导入、网站集成。

功能:


IVR语音导航、ACD电话分配、咨询记录、订单记录、数据报表。

案例:


电话营销型应用——外呼

使用各种电话营销企业:互联网产品销售、金融产品销售、教育产品销售

特色功能:批量导入与分配管理、自动外呼与任务统计、号码重复提示、号码隐藏与数据安全。

电话营销型应用——电商

特色功能:快速下单模式、自动打印快递单与发货单、客户信息隐藏设置、客户积分管理

客户服务型外呼

特色功能:服务工单支持复杂流转、服务过程提醒与预警、支持分布式服务模式、支持手机终端访问

在呼叫中心系统中,客户关系管理系统是服务好客户的关键,不管是外呼型还是呼入型,客户关系管理系统都是企业服务客户的得力助手。

推荐:呼叫中心——客户关系管理CRM和工单系统对企业来讲优势是什么?
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