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云呼叫中心系统|引领智能与场景化云端呼叫中心系统

汉云通信    2018-06-13 14:30:50

云呼叫中心只需对接 API 接口,就可以在云端实现传统呼叫中心的能力,实现呼叫管理需求。与此同时随着业务需求的变化,还可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。对中小企业来说使用云呼叫中心比较合适,这样可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。

一、购前须知,云呼叫中心概念

既然云呼叫中心使用起来如此的方便,究竟它集合了哪些技术让它做到“任性妄为”呢?云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

二、云呼叫中心使用优势点分析


云呼叫中心与传统呼叫中心相比,究竟有哪些突出优势,促使备受中小企业宠爱?

云呼叫中心——分布式部署和数据分析能力强
与传统的自建呼叫中心托管呼叫中心相比,云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队;逐点采集交互过程数据、结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对海量数据进行分析等操作。

同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布式部署同时还可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等在一个平台上高效协同和统一管理,使企业充分实现“云端管理、任意布局”。

低成本
云呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,企业只需轻松开通业务即可接入。并且云端的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,还可以最大限度的分摊用户成本,让企业享受低成本优势,让客户享受高质量服务。

建设周期短
没有复杂的网络拓朴,部署快速、管理便捷,在效率至上的今天,云呼叫中心更适合现代(中小)企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心。

系统伸缩性强
云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成软件、硬件升级,帮助企业分担风险。

三、云呼叫中心与传统呼叫中心的区别


云呼叫中心与传统呼叫中心的对企业来讲的区别是什么?

传统呼叫中心
传统呼叫中心的不足:首先是需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件,不仅耗时漫长而且费用高昂;而且即便是付出了高昂成本后,企业用户往往还要面对粗糙的系统界面和繁复的功能——臃肿的系统使得用户上手难度较高,而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外,线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护,维护成本不菲。

过渡阶段衍生的呼叫中心模式
传统呼叫中心行业为了解决上述痛点,在“自建呼叫中心”模式外还开发了“托管式呼叫中心”、“呼叫中心外包”等等业务模式,虽然让企业省去了线下部署服务器、购置软硬件的麻烦,但是传统呼叫中心部署方式不灵活的弊端并没有得到改善,更不用说传统呼叫中心系统繁复的功能、简陋的界面所带来的上手难度高和使用体验差等问题。

云呼叫中心
SaaS模式:近几年来兴起的SaaS模式针对上述传统呼叫中心的痛点给出了一个解决方案:在SaaS模式下,服务商会在云端统一部署服务器,用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器和高昂的部署开支,同时还能让用户能够按需购买服务。

全渠道整合,统一平台管理:云呼叫中心将传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信、微信端等通讯渠道进行一体化整合,集成了成熟的CRM系统,让各种渠道下的客户信息化都统一存储到该CRM系统中,为企业提供统一的管理客户信息库。

四、传统呼叫中心(自建) VS云呼叫中心

自建呼叫中心的特点:
成本预算高、对业务数据的保密性和安全性要求极高、集中化部署。
适合于大型企业的集中化运营和对数据安全等级极高的企业。

云呼叫中心的特点:
时间:安装加部署调试可长达数月开通账号后可以立即使用费用启用成本高昂且后期维护成本高按需付费 。
功能:功能大而全,二次开发难度大功能精简,按需使用安全性较高。
部署方式:集中式部署为主,对于人数少的分支机构难以有效整合部署方式灵活,是多分支机构的福音
使用方法 :只能在电脑上使用,除电脑外,还可在移动端使用 。

现在对中小企业来说,用上成熟的云呼叫中心系统也不再是难事。看完这篇文章,相信你对整个云呼叫中心有了一个大概的了解。购买/租用云呼叫中心平台系统要根据自身实际需求,切记全套购买。

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