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金融保险行业电销智能化呼叫中心解决方案——批量外呼系统

    2018-06-14 15:37:09

伴随着云计算、大数据、人工智能等前沿技术的飞速发展,呼叫中心越来越智能化,同时呼叫中心也走出痛点,从成本中心转向利润中心。智能化的表现在金融保险电销行业显得尤为突出,很多电销业务由人工转接到智能化呼叫中心系统——外呼系统

一、专业的批量外呼系统

痛点传统的金融保险电销业务中,座席的大部分时间都用在筛选海量号码、筛选意向客户。每天实际的和意向客户通话时长不及上班时长的1/3。
 
批量外呼系统解决方案把海量号码数据导入系统,由程序自动外呼电话,对方成功接听了的电话会转接到电话业务员,“未接通听的电话”会被系统放弃。
 
电话业务员负责与成功接听的用户通话,不需要拨号,每通电话都是有效的,从而能保证电话业务员“满负荷”的接打电话,以前一天拨打100个电话,使用批量自动外呼,一天可以与300个实际客户通上话,宣传公司的产品和服务,电话打得多,自动成交客户的量也会提高,公司业绩得到大的提升。
 
批量外呼系统通常更适用在金融贷款及催收、保险销售等行业,该系统可执行批量催收通知、批量语音通知、批量外呼等功能,代替传统的纯人工手动操作,解放座席双手,让座席拥有更多的服务意向客户的时间。

二、批量外呼适用行业

1、金融行业
互联网金融行业快速发展,但多数需要频繁电话联系客户,比如新注册用户的确认及业务引导、老客户还款逾期催收、海量的非活跃客户沉睡在数据库中等待被重新唤醒。

这些不同的业务电话需要不同的管理方式。电话营销呼叫中心系统可以帮您有效管理不同的外呼任务,根据历史接听率合理安排坐席人数。
 
2、保险行业
对于保险公司来说,与传统的面对面的销售方式和直复营销的销售方式相比,电话行销因主动、速度快,兼具直复营销量大和面对面行销所能提供的“立即解决准客户问题”、“帮助准客户做决定”的发展优势,逐渐形成一个强而有力的行销模式。

目前市场上采用电话销售做为营销手段正变的越来越多。但一方面不好的号码资源会严重影响业务员的工作效率(想想看,每10个电话中,有7~8个电话打不通,那大部分时间都处于不停拨号的无效工作中);另一方面在枯燥的电话压力下,光靠业务员的“自觉”也难以驱动高数量的电话量。所以批量外呼的出现,解决了以上保险行业销售难题。

批量外呼系统不仅仅适用于金融、保险行业,在房地产行业、教育行业、电商行业都有涉足,并且都获得很大成就。

三、举个例子:保险行业

保险公司对电销平台的要求高于其他行业,新产品新要求层出不穷。企业最好能够找到一个能够战略合作的的批量外呼系统提供商,遇到问题可第一时间得到专业的解决。汉云通信能为其提供了专业的电销应用软件,专有通信平台,实现万级呼叫中心座席。系统可以满足企业日处理外呼任务百万级,外呼工单上载、下发、回收千万量级,助力企业年数据增幅30%以上。并通过一站式的客户管理方式,多层次地开发客户资源。

四、金融保险行业电销未来——智能电销机器人

批量外呼是目前最常使用的方式,但确不是最好的方式,尽管它已经解决了当下企业电销部门效率低下的现状,但是未来智能电销机器人将会融合批量外呼系统更深度的代替人工座席,解决企业营销成本难题,助力企业快速增长。

电销机器人在电销领域的应用,不会仅停留在一些简单场景应用和意向判断阶段。未来,电销机器人会在通过更高的技术手段,达到与人工同步进行处理的高度,即电销机器人可支持打断和直接转接人工,即当电销机器人判断出高意向客户时,立即转接人工对接,从而更加提升电销成单率。
 
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