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北京Call center 企业客服呼叫中心系统解决方案

    2018-06-15 15:26:26

一、揭开Call center的神秘面纱!

Call center 呼叫中心客服系统充分利用通信技术、计算机技术、人工智能技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,call center可以自动灵活的处理大量各种不停的电话呼入、电话呼出业务的呼叫中心运营操作场所。Call center在企业应用中已经从单一的电话营销转向CTI(计算机电话集成)综合呼叫中心转变,将电话、计算机、互联网等多种媒介综合到一起,统一平台放置到call center中。

很多用户也许都不清楚呼叫中心究竟是做什么的,难道仅仅只是一群人在接打电话吗?呼叫中心是一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通信技术来处理企业、客户的咨询、营销、宣传、投诉等需求。以电话咨询为例,call center可同时处理大量来话,具备主叫号码显示,自动分配给具备相应技术的人员、记录和存储来话信息。这就是一个典型的以客户服务为主的call center呼叫中心客服系统。它具备呼入、呼出功能,能够做到客户回访、满意度调查等业务。

二、call center疑问解答

呼叫中心只能在大企业才能适用吗!
升级的呼叫中心能解决传统呼叫中心带来的痛点吗!呼叫中心究竟能做到哪些,具体功能是什么呢!
中小企业是选择自建呼叫中心还是外包/租用call center,哪个更合适中小企业,哪个适合大企业?
???
以上这些问题,是最常在呼叫中心客服系统的讨论区被提问的,也常是老板们对客服call center与否犹豫不决的原因。其实,搭建call center呼叫中心客服系统,并没有想象中的那么困难!

三、传统客服呼叫中心系统遇到的问题?

传统的call center经常被以下难点困住,使得工作效率难以提升,座席压力山大。
1、无法有效接听来电;
2、客户来电总是忙线;
3、无人接听;
4、来电被转来转去;
5、未有效利用语音引导及自动服务;
6、执行效率低下;
7、未设定可量化的管理目标;
8、缺乏管理及监督工具;
9、无法有效管理及掌握绩效;
10、主管多采用现场管理;
11、主管离开便无法了解客服中心运作情形。



四、汉云通信客服呼叫中心系统能提供什么功能?

1、呼入型客服呼叫中心系统提供自动来电分配的进线客服中心;

2、呼出型客服呼叫中心系统提供自动外拨/电话外拨客服中心,搭配电话营销平台,连结公司各类营销活动,达到业务拓展目的;

3、呼入呼出混合型客服呼叫中心系统,可依时段分配进行进线或外拨服务,提高客服中心效能;

4、在线录音系统,保护公司及客户权益;

5、IVR交互式语音引导系统,依照您的需求进行语音引导设计;

6、完善的客服呼叫中心统计报表,提供管理者评估客服呼叫中心效益,依照服务人员的技能(如:语言能力)或产品类别分配处理不同的来电需求;

7、整合VoIP,建立集中式或分布式的ip 呼叫中心跨区域客服中心,协助进行CTI或CRM整合,客服呼叫中心系统与后端系统完美结合。

最后了解完call center之后,企业如何选择call center客服呼叫中心系统呢!是选择自建还是选择外包租用?笔者这里再次强调call center里面功能丰富类型多样,中小型企业一般不会全套使用。企业可选择可定制化call center提供商,根据企业需求来个性化开发呼叫中心系统。避免不必要的功能闲置带来的成本浪费。对于资金雄厚的企业,完全可以自建,这样可将主动权控制在自己手中,后期数据的整合和利用更为方便。了解更多相关信息——汉云呼叫中心
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