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消费金融的快速发展，相应的催收业务也会快速发展，2015年开始，互联网+催收模式兴起，他们试图重塑发展千年的催收行业。但是最近，行业频频传出“暴力催收”的新闻，催收行业仍未摆脱阴影，前景堪忧。一些积极的企业已经开始寻找新的催收方式，试图建立一条绿色催收产业链。
定位理论中提出“心智”是营销的主战场。从消费的趋势和角度上说，心智是消费者蕴藏在内心深处的对待各种产品理性而又明智的看法或价值认知认同的程度。占领客户心智最直接最明显为企业带来的利益就是——带动企业营销。这种由心智产生的营销成为“心智营销”。
抬杠是语言暴力的形式之一，抒发暴力对人类有谜一样的吸引力。客服面对“杠精客户”该用什么心态对待杠精客户，怎么处理“杠精客户”的不满。自古深情留不住，总是套路得人心，在客服领域，对待“杠精客户“人群，客服也需要利用一定的套路来解决”杠精客户“提出的问题。
精细化管理模式现已成为现代企业呼叫中心最受欢迎的管理模式，其中智能化分析可实现场景化落地，具体如来电分析、异常电话分析、风险分析等等，目前依靠智能化分析就可帮助企业实施精细化管理来，降低成本增加企业收益。
