电话机器人

IVR自助语音查询

IVR自助语音查询平台帮助客户自助解决问题,强大的排队算法让客户更快的自助查询服务,更有录音数据质检的辅助,轻松运营呼叫中心

申请接入
一、概述

电话语音查询系统又叫“自动语音应答系统”,英文称IVR(Interactive Voice Response)自助语音查询,是呼叫中心的重要组成部分,用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛,比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。

公司自主研发的电话语音查询系统,能为用户提供专业而灵活的IVR自助语音应答服务,它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务,具有语音导航、信息查询、语音信箱、传真、外拨等基础的业务功能,支持业界领先的TTS、ASR先进的语音处理技术。HYCC IVR产品自带完善的呼叫监控报警和图形化业务流程开发工具,利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程。

*自动语音查询系统组成:网关+服务器+IVR软件。

二、功能介绍

电话语音查询系统是自主研发的定制平台,用户可快速定制语音流程。
• 支持多种接入方式:支持模拟线呼出、一号信令 (SS1)
呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7)
呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
• 支持多电话用户同时接入
• 支持多种数据库:ORACLE、SYBASE、SQL
SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等,提供数据库连接和测试接口
• 支持语音流程可视化定制,
• 支持来电显示
• 支持多种语言
• 支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放
• 支持语音信箱功能
• 支持功能菜单选择,电话数字输入
• 支持电话坐席,电脑坐席及专家坐席
• 支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能
• 支持程序运算功能
• 支持数据库SQL语句设置,数据库存储过程定制
• 支持网络通信
• 支持短信
• 话务语音查询及统计,支持按多种条件查询及统计话务量,可打印,导出数据
• 业务语音查询及统计,支持按多种条件查询及统计业务,可打印,导出数据
• 自动应答 用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互,系统支持多种按键方式,实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中,支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放(可中断放音和不可中断放音)。
• 数据库查询 CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信,快速实现存取数据。支持远程(WAN)或本地网络(LAN)上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作(增加、删除、修改、查询记录)
• 提供录音编辑功能 支持多语种语音播报。
• 个人密码验证 (可选) 为了保护用户的个人隐私,CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证,由坐席人员与用户组成会议方式,验证成功后,可再转回座席。
• 语音识别及文本报读(可选) CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术,可以实现自动语音识别以及文语转换,可以智能地向用户播报任意组合的数据。
• 事件功能 能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中,支持各类事件编写及调用(如存储过程,函数,包,socketAPI);每个流程启用时,流程的属性存放于系统中,根据用户交互式的应答,自动加载事件。常用的事件如: 密码获取或修改l 资料查询获取l 业务操作调用等等

三、适用范围

电话语音查询系统(即自动语音查询系统)适用于多业务场景,如电话互动互录音、电话投票、电话防伪查询、电话语音广播、语音广告、航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等等

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