行业需求
网点多，业务难以统一
物流企业的分公司遍布全国，各分公司业务难以统一调度和管理
客户信息易泄露
物流企业系统和快递单上都能查到客户信息，配送过程中易造成客户信息泄露
问题处理效率慢
快递较多，其咨询量加大，客服人员难以及时解决客户的问题
解决方案
智能客服
快递多，咨询量大时，采用汉云智能客服接待可以快速解决问题
智能IVR
通过IVR语音导航，客户根据自身需求，按照系统自动语音播报来选择不同的服务，实现话务与业务分流，提升服务体验
隐私保护
基于中间号码进行联络，快递员与客户通话显示平台号码，实现通话双方隐私保护
语音通知
汉云通信的快递电话语音通知，可批量通知用户取件信息，提升派件效率
智能工单
将客户的诉求生成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速响应问题，提高客户的满意度
这些优秀企业都在使用
