行业需求
信息分散
交通服务信息资源分散，难以及时解答咨询者的问题
推送单一
交通服务推送的信息单一，使用交通服务信息的人群不能及时了解信息
管理不规范
交通信息投诉管理不规范，导致各个环节缺乏服务质量监督
解决方案
智能IVR
支持多级IVR流程配置，分时段IVR，支持转队列，进一步辅助完善交通信息查询，交通政务信息查询，实时路况查询等自助服务
AI智能机器人客服
自动、及时、无误回答交通信息咨询，如高速服务区查询、站点信息查询、客运管理信息查询等，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的服务诉求
一键呼叫
通过一键呼叫紧急服务，如高速公里求助报警、交通事故应急处理、车辆救援等求助要求，联系相关工作人员为求救人提供帮助，并对相关进程进行跟踪协调
工单流转
交通咨询服务中心电话实现工单审核、判重、拆分、审批、分派、退回、撤回、回复、归档等功能。实现多种业务的统一受理分发，交通多部门协同处理反馈的闭环工单处理流程
数据管理
对整个系统的基础数据信息，数据传输，数据维护，分析统计等方面的内容数据管理记录
这些优秀企业都在使用
