5G视频客服和传统视频客服对比
5G视频客服，让智慧服务看得见
汉云通信平台与VoLTE技术融合，实现拨打电话号码+视频通话同步，满足多种业务场景需求
电话原生入口
电话原生通道统一入口，融合电话+视频客服服务，实现“面对面”办理业务
接口灵活
支持接入IVVR与AI智能客服， 实现7*24小时自助业务办理
触客率更高
主动+被动双向业务模式，触客率更高，服务效率更高
简单易用
简化操作流程，覆盖更广客户群，降低触客门槛
5G视频客服，技术赋能创新服务
原生入口，满足复杂业务办理需求
原生电话入口，实现手机呼叫+视频客服一站式视频业务办理服务，常用于视频面签、客服咨询、理财双录、远程开户、保险远程定损等业务场景
客户无需等待，一键触发服务体验
呼入+呼出双向触达，可以在任何时间、任何地点，用视频的方式高效了解客户诉求、快速办理业务
通话质量高，信息安全可靠
全国统一400/95/1010/固话/手机号码接入，支持路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配
智能运营，智慧管理
支持对接IVVR和AI智能客服等各种功能，可实现通话质量、通话时长，数据监测等智能分析，对内管理具有强有力数据支撑，大幅度提升企业的服务效率
产品功能丰富，可满足多种业务场景需求
音视频通话
客服应答客户的视频通话后，可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通，实现语音和视频同步交互，可解决各种复杂场景下的客户问题
VoLTE呼叫
客服直接拨打用户的电话号码，用户也可直接呼叫客服端，接听后双方在手机原生通话界面进行音视频通话
通话切换
可根据业务的需要在视频通话和语音通话之间任意切换
实时截图
业务办理过程中可进行实时截图，实现业务留痕，方便后续查阅
排队视频
客户在呼入客服坐席时，坐席繁忙等待期间可观看预先设置好的视频内容，视频可根据业务需要自定义设置
通话录制
将业务办理过程进行实时录制，保证业务办理全流程符合监管规定
标准化接口
SDK接口可以融合APP、小程序等
方案系统架构
业务场景丰富，业务办理快捷高效
信托、财富
- 远程双录
- 信贷视频
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- 线上风险评测
汽车金融、消费金融
- 远程面签
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- 额度申请测试
- 车贷款/抵押双录
远程政务
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- 线上办理大厅
- 零接触业务办理
银行
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- 视频面签
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保险
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证券
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- 视频客服
- 单/双向视频开户