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行业需求

网点多,业务难以统一

物流企业的分公司遍布全国,各分公司业务难以统一调度和管理

客户信息易泄露

物流企业系统和快递单上都能查到客户信息,配送过程中易造成客户信息泄露

问题处理效率慢

快递较多,其咨询量加大,客服人员难以及时解决客户的问题

解决方案

智能客服

快递多,咨询量大时,采用汉云智能客服接待可以快速解决问题

智能IVR

通过IVR语音导航,客户根据自身需求,按照系统自动语音播报来选择不同的服务,实现话务与业务分流,提升服务体验

隐私保护

基于中间号码进行联络,快递员与客户通话显示平台号码,实现通话双方隐私保护

语音通知

汉云通信的快递电话语音通知,可批量通知用户取件信息,提升派件效率

智能工单

将客户的诉求生成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速响应问题,提高客户的满意度

方案效果

立即开启智慧服务新体验

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