行业需求
客户咨询的问题多
零售行业的咨询量大且问题繁琐，有些问题难以及时回复，客户等待时间长，服务效率低
服务标准不统一
客服人员服务质量参差不齐，难以有效评估客服的服务质量
监管效率低
各门店的客服接待情况难以做到实时监管，服务过程出现问题难以及时发现
解决方案
智能外呼
汉云信通智能外呼可实现高效批量外呼，快速筛选有效号码，自动标记意向客户
智能IVR
当人工坐席繁忙或者休息时段，可实现24小时机器人接待，快速解决客户的问题
人机协同
人工客服处理咨询时，机器人全程辅助，准确匹配最佳答案推送给客服，提升服务效率
智能工单
客服人员可将无法解决的问题或需求快速生成工单，然后流转到相关部门进行跟进，为其提供准确的服务
智能质检
汉云通信智能质检中心帮助管理者实时了解客服的工作状态，规范坐席的服务标准
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