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企业痛点

沟通效率低,成本高

所有跨部门沟通在线下进行,沟通成本高,及时性差容易遗漏;业务流程繁琐,存在大量重复性内容,处理效率低

流程复杂,无效管理

业务发展快,流程越来越复杂,工单系统难以和客服系统对接,无法对处理过程做有效监督和管理

数据不能可视化

工单系统缺乏相应数据支持,难以对处理流程进行可视化分析,业务过程存在的问题难定位

智能工单系统,让团队协作更高效

高效简化

智能工单分配一键流转;常用快捷回复,高效工作;大附件轻松传,高效存储;轻型客户管理,便捷导入;客户员工账号,突破局限;工单类型分析,清晰可见;客服效率分析,考核利器

全渠道接入

在线客服系统、邮件、APP、微信、CRM,独立客户入口,完美融合,助您构建全方位客户,服务网络,满足客户不同使用环境需求

开放API

接口开放,灵活对接,帮助更多的企业平台实现工单能力,FAQ自定义,分级分类管理,打造个性化企业帮助中心,前后端应用随你调用

工单灵活创建,满足不同服务场景

客服创建

系统提供非常方便的模块导入功能,可一键批量导入

客户提交

支持客户在网站、微信公众号APP等入口自助发起工单

文件处理

系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等工单文件,问题工单一键关注和催促高效跟进,可持续跟踪

扫码创建

支持生成二维码,客户微信扫码,在线发起工单

自动获取

API对接小程序商城及H5商城,客户下单,自动获取订单信息

更多功能

  • 自定义字段
  • 自定义流程设计
  • 多终端处理
  • 自动处理
  • 关注人
  • 添加备注
  • 流程提醒
  • 满意度调查
  • 工单返回
  • 工单告警
  • 工单委托
  • 触发器
  • 标准接口
  • 数据库

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