行业需求
用户问题多
O2O平台消费者咨询的重复问题多，如商品质量问题或超时配送等，问题具有时效性，需要快速解决
客服工作量大
咨询高峰期，客服难以快速响应，用户排队等待时间太长，服务体验差
业务整合难
O2O平台，每日用户有各种各样的问题咨询，如投诉、信息查询，下单等等问题，很多是涉及线上和线下的结合问题，这些问题涉及各类业务问题，平台各业务之间相互分割、难以整合
解决方案
客服机器人
每日重复性、查询类等基础问题客服机器人智能解决，涉及到复杂的问题可以无感知转接人工，高效率解决问题
语音通知
汉云通信的语音通知可以针对不同的服务场景设置不同的语音规则，实现个性化服务
智能外呼
在面临大量的外呼任务时，智能外呼效率是人工的5倍，运营成本更低，稳定性更强，更好地提升企业的服务效率
隐私号码
隐私号码经常应用于O2O平台，如网络约车、外卖送餐、旅游度假等。汉云通信的隐私号适配各种企业联络场景，实现全程信息不泄露、不飞单，规则设置灵活，加密后双方对话稳定清晰
智能质检
O2O平台是全渠道的业务整合，业务类型繁多，客服质检是必不可少的，这样不仅能提高平台的服务质量，还能有效地实现企业的精细化管理
这些优秀企业都在使用
