哈啰出行

行业需求

哈啰出行围绕出行生活场景，线上和线下整合，用户咨询问题多样复杂

业务遍布各大城市，客服中心要承接多个业务

客服的工作量要随着城市中人们出行高峰而变化，高峰期客服工作量巨大

客户签约、注册、投诉等行为能被看到真实的号码和信息，存在信息被泄露的风险

需要整合APP、微信公众号、小程序等多渠道，随时解答用户的各种问题

专业级的呼叫中心，实现全渠道客户接入，统一的客户服务中心，满足售前/售中/售后各类服务场景

自研算法和数据库，机器人应答用户重复的问题，提供客服工作效率

机器人客服和人工座席协同处理用户咨询的问题，更精准地服务用户，提升用户体验

围绕哈啰送货，哈啰代驾，哈啰打车，哈啰顺风车，哈啰租车等服务场景，提供售前、售后等一键呼叫服务，为用户提供良好的服务体验

机器人客服和人工客服不能及时解决的问题，自动建立工单，自动流转相关的部门处理

从注册、外呼服务、投诉咨询等用户数据全程保密，避免信息外泄，让信息安全有保障

客户服务中心从总部统一建立，各地客服统一接入，基于服务的高峰期增减坐席，及时有效的监管服务

机器人客服和人工客服轮替服务，及时解答问题，随时在线，降低人工成本，提高用户满意度