行业需求
01
银行客服日常工作量较大，需要机器人降低人工客服工作量
02
非工作时间，需要机器人来解决接待咨询问题
03
减低营销人工成本，无法覆盖长尾客户的经营
04
用户接听需展示南京银行企业信息，提升客户信任度
05
按照有关部门监管要求，客服软件要符合银行安全规范管理的要求
解决方案
合作效果
非工作时间自主服务，提高客服满意度
客服机器人的使用，大量降低人工客服的工作量，对客户常见的问题使用机器人接待，减少人工客服的工作量，同时对于机器人接待解决不了的问题，自动转到人工客服，由人工继续服务
数据安全合规要求
按照银行要求做本地化部署，软件架构、接口、数据加密机制和存储都符合银行安全管理规范
用户信任度提升
品牌号让企业号码不再陌生，有效提升来电用户信任度，有效提升用户接通率