北京市教委

行业需求

为满足市区内公众日益增长的服务需求，可以满足业务咨询服务需求

北京市教委接待工作服务压力分布呈现波峰波谷状态。如果是本地部署呼叫中心在人员

疑难问题回复服务、接诉即办服务、信访投诉类辅助等服务

一旦过了高峰，客服人员和呼叫中心设备就存在一定浪费，设备搁置、人员又闲置

在旺季的需求时盲目的招聘人员和扩容呼叫中心系统可以解决高峰期的业务

汉云呼叫中心服务平台灵活性很强，在业务高峰期时按需扩容呼叫中心系统，在高峰期过后又可将呼叫中心还原至原有规模，按需所取

以自助式服务为主，提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等，使原来需要人工来解答，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量

汉云智能质检系统对每通电话都可进行自动录音，同时可实现全量质检，以备上级对受理工作的监督

通过语音机器人，为市民提供语音的自助服务，快速响应市民的需求以及解决相应的问题

通过汉云智能工单系统，及时接听客户的投诉、及时跟进解决，以客户为中心，积极解决客户问题，极大地提升了客户的体验

汉云人机协同，提升教育系统接待工作效率，7*24小时不断服务，高效率解决重复性问题，咨询复杂问题是，人工随时参与接待，大服务提升解决问题的效率

教育热线接待服务质量标准化，中继升级减少等待，提升热线服务满意度

实现为市民提供个性化服务，及时、有效地解决问题，有效提升接待服务效率。

通过智能机器人应用和知识库的统一建设，全面优化百姓诉求的办理流程