行业需求
咨询问题多样
游客是旅游业的生命线。游客满意度关系着企业的发展。客户旅游过程中涉及吃、穿、住、用、行等多个方面，咨询量多样
咨询渠道分散
从咨询到预定到旅游过程，游客咨询的渠道分散，企业回应咨询的问题速度慢，服务效率低，口碑建立难
业务量波动大
在旅游高峰期，游客咨询问题排队的现象严重，客服解答重复性问题较多
解决方案
呼叫中心
为游客提供产品查询、票务预定、出行预定等服务，快速解决游客的问题，提升服务效率
智能机器人
基于游客咨询的不同问题，可以把重复性问题的答案录入系统，减轻人工客服的压力
IVR语音导航
游客拨通服务热线电话后，启用语音导航菜单，游客可以选择自助查询旅游相关信息，例如，景区通知、商务预定、酒店信息等，有效缓解电话排队压力
语音通知
随着游客量的增加，景区管理难度增大，可以基于常见不文明旅游行为、旅游安全给游客发送语音通知，为游客提供良好、文明的旅游氛围
智能短信
基于旅游目的地旅游信息，及时发出短信通知，提醒到来的游客，降低不必要的问题
这些优秀企业都在使用
