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云呼叫中心业务场景都有哪些?

汉云通信    2018-06-26 17:17:42

一、汉云呼叫中心云平台

利用云计算技术,部署呼叫中心运营管理平台及语音通信平台。基于单个云主机部署;
客户私有呼叫中心业务系统,实现云呼叫中心个性化应用;
只要有互联网的地方,即可开通呼叫中心应用;
呼入号码/话务/坐席功能,一站解决,坐席分布于接入互联网的任何地方;
无需购买软1个工作日即可上线,按月消费;
按需随时增减坐席,应对峰谷,让您省心省力;
智慧\贴心服务,7X24小时运维监控,主机扩容、系统升级无需中断服务,无需网管。

二、云平台应用场景

应用类型:云客服、云电销、云回访、云调查;
行业类型:政府热线、企业服务热线、会员中心、教育培训、房地产物业管理、金融、电商、互联网、物联网等行业用户;
按需定制:国内首家灵活定制开发系统功能,满足客户需求。

三、技术实现

基于华为云计算技术搭建;
防DDoS系统,多用户隔离,防密码破解运维,保障安全;
基于NGN技术架构,创建清晰语音应用;
私有云和公有云技术灵活扩展,按需定制;
负载均衡服务SLB和多台服务器连接成应用服务集群, 后端数据库采用高性能的;
关系型数据库服务RDS,此结构下应用系统的服务能力可以水平扩展。

四、丰富功能,按需定制

基础配置:IVR多级按键导航、报工号、智能排队、语音留言、上下班配置、自动录音,线路监控;
坐席交互:自动接听、转接、保持通话、咨询、三方通话、IVR互动、监听等通话功能;
工单系统:客户管理、工单管理、工单流转、自定义字段、功能按需定制;
报表模块:呼入报表、呼出报表、工作量报表、工单报表;
后台管理:权限管理、坐席管理、分机管理、运维管理、坐席监控。

五、安全 稳定 可靠

稳定性:服务可用性99.95%,数据可靠性99.999%,自动宕机迁移,数据备份和回滚,系统性能报警;
安全性:安全组规则保护,防DDoS系统,多用户隔离,防密码破解,运维管理日志;
可靠性:多线接入:基于BGP的最优路由算法;负载均衡服务SLB和多台服务器连接成应用服务集群, 后端数据库采用高性能的关系型数据库服务RDS,此结构下应用系统的服务能力可以水平扩展;云服务器与开放存储服务OSS, 开放结构化数据服务OTS结合使用以提供更大的存储和访问能力。

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