在人工智能时代，智能技术的发展使得生产效率快速提高，越来越多的企业使用智能技术改善企业的服务体验，提升服务效率和营销效率。呼叫中心搭载上智能技术，就可以非常灵活地处理大量的客服问题，减少许多重复性的工作，提升了员工的工作效率，降低了企业运营的成本。目前，智能呼叫中心主要有两种类型：呼入型和外呼型。呼入型主要用于为客户提供售后支持或者信息查询等服务；而外呼型主要用于电话营销、客户回访以及市场调研等业务场景。那么，智能呼叫中心有哪些常用的功能呢？
1.来电显示
不管是用户呼入还是坐席人员呼出，智能呼叫中心都会自动的显示出跟拨打号码相关的信息。
2.通话实时记录
智能呼叫中心可以将呼入和呼出的通话信息实时记录，可以方便使用者随时查询通话内容。
3.智能IVR
智能IVR是很多中大型企业必不可少的智能接待工具之一。企业可以自定义设置问答的规则，一旦用户来电后，IVR语音系统在知识文本库里搜索答案，然后将文本转为语音回复用户，让来电者享受到自助服务，既可以节省时间又能快速地解决问题。
4.ACD自动呼叫分配
ACD自动呼叫分配是将呼入的电话自定义设定排队的规则，快速地准确地匹配对应的坐席，减少呼叫转移的情况，可以更快传送相应来电，优化资源，提高处理问题的效率和满意度。
5.智能工单
智能呼叫中心的智能工单是跟踪客户服务请求的必不可少的工具。企业通过设置合理的流程规则，客户服务可以创建任务并自动分配给问题处理的负责人，记录和提醒相关人员尽快处理问题，也可以随时了解问题处理的进度，帮助企业员工提高工作效率，提升服务的质量。
6.智能质检
智能质检可以实现自定义的流程化工作，企业不仅可以基于业务的特点自行设置质检的规则，避免了呆板的固定化质检流程，还可以根据对话语气、语速、不文明用语等内容来自动识别，实现服务自动打分，快速处理大量的数据，减少人工带来的错误，帮助企业更好地监测服务质量，提升服务的品质。
7.智能报表
智能报表是企业在运营中十分重要的数据分析工具，可以统计出服务水平、呼叫率、呼叫放弃率以及平均等待时间等，是企业分析客户的重要工具，也可以帮助企业很好地了解企业的运营情况，
总之，智能呼叫中心具有强大的联络能力，是一款帮助企业接待客户和外呼的综合服务平台，具有统一平台、智能接待，预测外呼、智能IVR导航等特点，满足多场景的业务需求。此外，企业在挑选智能呼叫中心要注意系统的稳定，安全性等方面。
