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电话机器人,助力企业高效运营管理

汉云通信    2018-08-08 10:43:40

导语:移动互联网的普及,电话业务繁荣起来,从企业的“传达室”摇身一变成为企业的又一利润中心。相对其他岗位而言,电话业务所需要的完全是人力,客户满意度是和座席人数存在必然联系,不过随着国内人口红利的消失,人力成本逐年抬升,企业的电话业务的利润呈现倒退趋势。


但是电话机器人的出现仿佛是这一困境的一个救命稻草,但是究竟电话机器人能做什么呢?它能否像人一样适用众多行业?能否改变现在利润倒退的现状?


一、 电话机器人能做什么

1、客户资料一键导入

只需一键就可以将大量已知的或是未知的客户资料提交给机器人,无需人工重复操作。这很便于人工对机器人进行工作交接,几乎没有难度。 

2、机器人筛选

机器人根据不同领域销售或客服话术,运用真人发音和客户互动,并且实时分析大量的客户信息资料,筛选可能的意向客户进行分类。 

3、意向客户 

最后销售或客服人员根据机器人的数据分析已经通话记录和通话录音进行第二次有效的跟进。

4、各项数据细致全面

客户资料状态随时掌握客户资料批量操作,根据行业、地域等属性批量上传,并可设置权限批量导出功能。 

5、精准搜索 

预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话。 

6、人机协作,智能高效 

机器人现有知识库,建立智能应答模型。智能助手实施推荐人工客户应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习。 

7、问答优化,更加智能 

自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,加倍降低知识库维护成本。 

8、智能质检

扩大质检范围,无需抽查,全面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更精准结果。 


二、 电话机器人适用行业

就目前来说,无论是外呼还是呼入的电话机器人,都已经投入市场,并为企业带来利润。

  • 金融贷款理财保险:电话机器人可用于资产清收、金融营销等工作;
  • 房产楼盘销售,通知:房产销售、房产介绍、预约客户、回访客户等;
  • 汽车4S保养维护汽车保险厂商关怀;
  • 电商行业,大型天猫店铺购买产品时的产品回访,客服,催确认;
  • 其次教育招生,家居家具装修装饰买卖,三大运营商增值业务外包,只要涉及对外外呼比如销售,通知,提醒等都可以使用汉云通信电话机器人。

机器工作代替人工工作是方向亦是趋势,自动化智能化是企业当下和未来的发展方向,在呼叫中心行业,率先开启自动化智能化的是电话机器人,电话机器人代替人工座席服务客户、营销产品、金融清收等,解放人力,实现企业低成本高收益的目标。




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