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电话机器人话术这样写,获客率提高10%

    2018-11-14 16:38:23

  自电话机器人进入市场以来就备受企业青睐,它以低成本、高回报率的特点,帮助呼叫中心企业走出瓶颈。而电话机器人的灵魂部分就是话术,制定一个合适的话术,可以让机器人和人工PK,达到以假乱真。让客户根本识别不出来究竟是在和机器人对话还是在和人工对话。那么话术是怎么做的呢!制定策略是什么呢!今天笔者就给大家分享一下…..

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  汉云电话机器人系统操作流程是这样的:先将客户资料批量导入,自动呼叫并与客户进行真人语音交互,专业知识问题解答,过程中机器人可以精准捕捉对话中的关键信息,自动识别客户意向并准确分级存储在系统里面,从而筛选出意向客户,反馈给人工客服二次跟进。这样可以不用浪费大量时间和精力在第一通电话的意向筛选工作上,只需要把精力放在意向客户的电话上面即可,而不是处理大量而重复的信息。


  一般来说制定话术模板包括:开场白、项目介绍、挽单话术、位置、时间、肯定结束语、否定结束语等,将话术逻辑梳理清楚,然后进行录音、剪辑、上传调试、再设置关键词进行维护。这是一般的话术流程。为了方便大家理解,笔者列举了一个话术案例:


  电话销售:喂,您好,这里是xxx教育培训中心,我们发现您浏览了我们的网页,请问你是需要学习xxx吗?

  客户:是的,我是要学习xxx。

  电话销售:我们提供多种学习方式,请问您现在是在职呢还是离职呢?

  客户:我在职呢!

  电话销售:请问您打算脱产学习还是周末学习呢!

  客户:打算周末。

  电话销售:好的,已经大概了解您的信息。我给您记录一下,稍后由我们课程顾问与您联系,结合您更详细的需求给您讲解。

  客户:ok,不过到时候打我另一手机号吧,号码是xxx-xxxx-xxxx。

  电话销售:好的,这边已经记录了您的信息,请您保持电话畅通,祝您生活愉快。


  制定话术的流程就如上边介绍的一般,但还是需要根据具体行业来更改具体的话术文本,数据显示数据表明,电话机器人的筛选意向客户的效率是人工的3-5倍。所以说制定一个合适的机器人话术,对后期机器人的获客能力有着至关重要的作用。好话术的一个原则就是让客户识别不到是在和机器人对话,让企业既提高的获客量又保证了客户满意度。

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