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呼叫中心系统功能亮点,自动批量代替人工

汉云通信    2019-03-21 15:34:23

  呼叫中心系统是在21实际进入国内市场的,再此之前仅仅有少部分大型企业拥有呼叫中心,并且当时的呼叫中心普遍还是一个大型的职场、桌上一部话机、几十上百的座席在嘈杂的环境中接通电话服务客户。客户数据要么不存储,要不是纯纸质数据存储,很容易出现数据丢失,不能挖掘分析潜在的客户数据。

呼叫中心系统

  对交互语音数据、工单数据等都没有办法合理的解决。在呼叫中心系统进入国内以后,呼叫中心不在仅存在于大型企业,很多企业都开始搭建自己的呼叫中心,在数据存储、录音数据、客数据统计分析、工单管理、来电弹屏、ivr转接、隐藏拨号(点击拨号)等功能,被开发出来供企业的呼叫中心部门使用,大大释放座席压力,提高业务处理效率,提高客户满意度。


  呼叫中心系统有哪些功能亮点!

  1、渠道服务:电活、微信、网页、APP、IM一个系统轻松掌控来自任何渠道的客户请求。

  2、智能路由IVR流程自定义:轻松实现纷繁复杂的流程编辑、离线测试、实时加载。

  3、客户资料按需定制:发掘更全面、更个性化的客户信息、提供更具针对性的服务。

  4、强大的工单系统:支持工单流程自定义,满足企业、个性化需求。

  5、数字录音万无一失:支持IP录音、模拟/数字电话录音。

  6、传统呼叫中心功能:升级呼叫中心传统功能、方便客户通过统一平台完成服务。

  7、知识库全文检索:共享知识、规范服务、提升服务效率。

  8、企业系统无缝对接:开放的平台,可与其他IT系统对接,实现灵活流畅的业务功能。

  9、功能完善的运营监控:优质服务有保证。


  二、企业该选择那种呼叫中心搭建方式呢!自建OR云端

  无论是呼出的场景还是呼入的场景,呼叫中心系统都可以满足企业需求,并且在传统呼叫中心的基础上开发出预览外呼、预测外呼、数据检测等多种功能,来助力企业简化呼叫中心业务,提高呼叫中心工作效率。近年来随着云端服务器技术的进步,为中小企业搭建自己的呼叫中心系统创建可能。就目前来说,通常银行、保险、事业单位、大型公司采用传统的自建方式搭建呼叫中心,绝大数中小企业都是采用云端服务器来搭建自己的呼叫中心系统。

  汉云通信呼叫中心系统在原有的呼叫中心功能上,将功能独立出来并完善,以满足企业的独特的需求,其中如电话语音通知功能、ivr自助语音查询功能、隐藏拨号功能(点击拨号)、预测外呼、预览外呼等等。汉云在呼叫中心系统在售后服务上支持7*24小时随时随地好售后服务。了解更多详细呼叫中心系统功能、报价等信息可在线咨询客服哦!

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