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营销型呼叫中心,外呼场景的企业解决方案

汉云通信    2019-04-18 18:35:45

  营销型呼叫中心解决方案适用与外呼场景的企,如电销企业、金融保险行业、房产邀约、教育培训、B2B行业等等。究竟营销型呼叫中心有哪些功能呢,选择的企业需要注意了解哪些核心功能呢!今天笔者就来分享,营销型企业如何选择一款适合自己的营销型呼叫中心解决方案。

呼叫中心解决方案

  营销呼叫中心核心功能如下:

  IVR导航:持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)

  热线号码:户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象!

  来电弹屏:户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。

  话务排队:统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  多渠道接入:台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度!

  通话录音:音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。

  智能外呼:统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

  远程座席:业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  服务评分:统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。

  统计报表:统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

  开发接口:供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

  以上是营销型呼叫中心系统的核心功能。在企业部署方式上,汉云支持云端部署和本地自建部署两种方式。汉云通信成立于2011年,一直从事于呼叫中心行业,在售后服务上汉云一直保持着7*24小时随时随地售后服务的态度,服务客户,保证系统稳定运行。了解具体的行业营销型呼叫中心解决方案可在线联系客服哦!

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