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电子商务行业有线呼叫系统的业务功能详细介绍

汉云通信    2019-04-19 17:16:43

  电商行业有线呼叫系统,不仅可实现外呼营销,还可以实现电商售后服务、售后语音通知、订单确认语音通知等等场景。电子商务有线呼叫中心系统哪些功能被广泛使用,对此汉云给出如下电商行业呼叫中心解决方案。

有线呼叫系统

  IVR自动语音应答:利用IVR自动语音应答处理功能,提供7*24小时的服务。上班时间将客户来电转接到座席,在话务高峰和下班时间可以提示客户留电或呼叫转接到手机,待座席空闲时回拨,在保证来电不被丢失的同时大大节省了人工成本;

  订单系统:实现呼叫中心座席代表协助客户下订单、查询订单、取消订单的功能,一旦客户选择转接人工服务,系统可自动定位客户,并能直接下单。订单生成后在系统可以实现订单备货、分检,已分检订单可以发送到物流公司进行配送。物流公司配送后将配送信息反馈呼叫中心,在呼叫中心可以进行确认订单发货、换货和退货等操作。形成了一套完整的订购流程,提高了工作效率,保证了数据的准确性和实时性;

  电话回呼:在电话高峰时段座席可快速记录客户电话,待系统空闲时再呼叫客户,提高了呼叫中心接入能力和业务处理能力;

  投诉处理:实现客户投诉、意见处理功能,座席代表可分类受理,并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门;

  产品管理:系统提供产品管理功能,维护人员可以随时维护产品种类、规格及价格等信息;

  媒体管理:系统提供媒体管理功能,维护人员可以随时维护媒体种类、名称、媒体广告等信息;

  电话录音系统:全程记录客户与座席代表的通话,便于呼叫中心质量管理,以及产生业务纠纷时提供客观证明;

  实时监控:实时监控座席工作情况、检查服务质量;

  知识管理:使用公司自主知识产权的知识管理系统,可以为座席提供方便的知识查询需求。个性化编码和关键字检索能更快捷解决问题;

  主动营销:实现客户回访、主动营销,在与客户通话过程中可以直接生成订单,并可记录外拨结果,减少运营成本同时便于管理;

  以上仅仅是电商呼叫中心解决方案一部分,了解更详细的电子商务呼叫中心解决方案可在线联系客服哦!


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