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用户为王的时代,如何用语音通知打造极致客户体验

汉云通信    2018-05-09 17:34:39

导读:在互联网社会中,有人说是渠道为王、有人说产品为王,还有人说用户为王,那么这三者是互联网社会中必不可少的,三者联系起来构成互联网公司的骨架,那究竟谁才是首位呢!腾讯总裁马化腾给出了答案!“用户为王”占据首位。移动互联网时代,信息的生产和传播方式发生了巨大变化,智能手机、移动电脑等新型媒体的出现,使“用户“成为信息的生产者和传播者,在这个“用户为王”的互联网时代,极致的客户体验成为市场竞争中的制胜武器。

很多企业纷纷选择呼叫中心,利用客服直接和用户联系,获取第一手资料。但是企业该如何选择性使用呼叫中心的哪些功能来帮助企业打造极致客户体验呢?

今天小编就为大家解释企业如何利用呼叫中心——语音通知来打造极致客户体验。语音通知系统在人们脑海中存在着刻板印象,仅仅只是局限在按键播放语音上面。而现今的语音通知已经添加智能化元素,多功能运用到现实场景当中。



语音通知的功能及展示场景

产品功能

语音通知——以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发。

展示场景

语音回呼、语音验证码、语音通知、交互式语音应答

语音回呼

用户发出呼叫请求,云服务平台接收请求并处理,拨通主被叫双方,实现点对点语音通话。在使用语音回呼时,云服务平台可对通话进行录音。

语音验证码

用户发出验证码接收请求,云服务平台接收申请并处理,接通接收方电话,播放验证码语音。

语音通知

用户发出通知请求,云服务平台接收申请并处理,接通接收方电话,播放通知语音。语音通知还包括:批量语音通知、会议通知、订单提醒、重大事件通知。

交互式语音通知

设定通知信息后自动致电用户,用户接通后,通过预先设定的按键提示指导用户选择所需要的服务或者转接人工服务。

案例

客户需要向大量用户发送类似的通知,内容时,例如快递员在用户密集的高峰时段,快递员使用语音通知业务,可一键向对个用户同时发送快递到达通知,大大缩短等待时间,提高快递员送件效率。

还可以实现节日寒暄、重大事件通知、快件到达、语音验证码短信或语音播放、会议通知等功能,这些都能维护客户、增加客户对产品、对企业粘度。

由上面介绍可以看出企业利用语音通知系统不仅仅可以减少客服人员工作量,还可以利用提前设置好的语音通知维护客户。

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