电话机器人

电话营销系统

随着企业间的竞争越来越激烈,如何保持现有的客户群以及如何发展新的客户群?成为众多企业关注的方向。

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一、系统概述

呼叫中心系统除了提供传统的呼叫中心外呼功能外,还创新的提供了IVR外呼业务功能。企业可以通过外呼管理页面很方便的定制外呼任务,开展IVR自动外呼(语言短信)业务营销,对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列自动外呼业务。

二、系统外呼流程
三、系统优势

企业可以监控整个发送过程,保证外呼流程的准确有效;系统提供即时接通座席功能,体现了良好的时效性。

该系统提供了包括外呼数据导入、外呼任务管理、外呼策略设定、外呼执行与监控、外呼统计,IVR语音文件更换等功能,来满足不同企业对批量外呼任务开始到结束所需要的一系列功能。

四、功能介绍

1、外呼数据的批量导入

根据系统提供的文件模版样式,用Excel整理好相应的外呼数据后,通过系统提供的相应数据导入页面,将批量的外呼数据导入系统。

2、IVR语音文件导入

根据系统提供的语音文件格式,录制好相应的IVR语音,提交给灵科新联后天管理人员,经过审核后,上传生产IVR语音文件。

3、定义外呼任务的策略

建立一个新的外呼任务时,企业根据需要设定该外呼任务的执行时间,比如外呼任务执行的起始日期和时间,结束的日期和时间。

设定IVR提示业务模式,系统可灵活设置IVR策略,如(提示按1转人工座席,按2重听)。

设定每个IVR外呼任务转人工座席所使用的座席人员(座席队列)。

设定外呼时,客户所见的来电显示号码。

设定每一个外呼任务所要执行的外呼号码数据文件。

在建立外呼任务后仍然可以修改这些策略。

4、外呼任务的执行

外呼任务建立后随时可以开始执行,开始以后,系统会在设定的时间自动开始呼出。

外呼任务执行过程中可以随时暂停、继续或停止。

5、外呼任务的全程录音

对于成功的外呼,整个通话过程都会进行录音,录音的格式是mp3,在信息管理页面可以回听或下载。

6、外呼任务执行实时监控

可以查看外呼任务的实时监控数据:任务完成率、已呼数量、未呼数量、正在处理数量、应答率等。

7、查看外呼状态

查看每一个外呼电话的状态:应答、用户忙、无应答/彩铃、未执行等。

8、系统提供与呼入业务相同的统计报表

包括座席相关的话务报表、工作量报表、工作日志、话务量报表等,队列相关的话务报表、性能报表等等。

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