一个优质的客服呼叫中心可以快速协助客服员工快速地解决问题，改善客户服务体验，帮助员工提高工作效率。可见，客服呼叫中心承担企业解决客户问题和提供品质服务的重要手段，起着十分重要的作用。那么，客服呼叫中心要有哪些功能，可以帮助客服快速服务客户呢？
1.智能IVR语音服务
客户在给企业客服打电话的时候，都是期待可以快速解决问题的。企业可以将固定、简单、有规则的问题由机器人来回答，遇到机器人无法回答的，可以快速转为人工服务。
2.分配坐席
当客户呼入电话的时候，客服呼叫中心可以根据人工客服繁忙情况自动分配，可以快速解决客户的问题，提升客服人员的工作效率。
3.来电弹屏功能
客户给企业客服打电话的时候，客服呼叫中心会自动弹出已保存的客户信息资料，可以让客服快速知晓来电客户的情况，可以快速解决客户的需求，提升客服的工作效率。
4.自动拨号功能
客服呼叫中心的自动拨号功能，可以帮助客服自动联系客户，节省了人工拨号的时间和精力。
5.智能工单
客服呼叫中心的智能工单可以及时记录咨询的问题和信息，且工单部门流转过程中信息透明，方便相关工作人员及时处理客户的问题，也方便管理人员实时监控与管理，可以让客服快速地服务客户。
6.智能质检
客服呼叫中心的智能质检可以实时监测客服人员的服务过程，可以检测客服的服务是否标准，是否规格，情绪是否出现异常等，进而及时发现服务的问题，提高客服的服务质量。
7.多维度报表统计
客服呼叫中心必不可少的功能是多维度统计报表，如话务报表，工单报表，客服反馈报表，回访报表，运营效率报表等，都可以方便管理员快速了解业务情况。
总之，客服呼叫中心是企业连接客户和解决客户问题重要的工具，其关键功能和服务优势是不可忽视的。在未来，随着人工智能技术不断地发展，企业所搭建的客服呼叫中心会更加智能化、高效化。
