导语：随着疫情结束后，人们对旅行的热情空前高涨，这为旅游业带来了新的发展机遇。同时，旅游业也需要不断创新，满足人们对旅行的新需求。旅游属于综合服务领域，游客在旅行的过程中对吃、喝、玩、娱乐、购物、住等都有需求，企业想要在未来的高竞争力的旅游行业中脱颖而出，需要用优质的服务，来赢取游客的认同。
第一旅游业背景
整体环境：2022年末我国疫情防控政策优化，国内旅游需求迅速释放，2023年国内旅游业营业收入迅速上涨。2023年一季度，国内旅游业营业收入为1.3亿元，较2022年同期增长了69.5%。随着疫情影响的逐渐消退，国内旅游热度将持续上升，国内旅游营业收入也将加速回升。
服务趋势：游客在旅行的过程中，主动服务、积极友好的服务态度，问题及时解答等，是游客选择旅游目的地的重要因素。
第二使用呼叫中心对企业的便捷
汉云通信旅游业提供呼叫中心解决方案优势如下：
● 减轻客服压力： 游客通过自动语音导航可以方便快捷地实现旅游产品查询、票务查询、活动优惠查询、旅行投保查询等，还可以为游客提供景点介绍、旅游线路查询、交通线路查询、住宿酒店查询等自助服务。
● 打破时间、空间局限：旅游企业通过呼叫中心系统衍生出的“客服中心”可以为全国各地的游客提供服务，相对于传统的导游“电话导游”跨越了时间、空间、全方位的为游客提供多样化、个性的服务。并能够及时掌握游客各种信息，不断完善旅游服务，从而达到留住游客、吸引新游客、挖掘潜在游客消费。
● 个性化推荐：搭建了旅游呼叫中心系统之后，游客可以不受时间、空间、渠道的限制，通过手机、固话、短信、微信、APP等多种方式与客服人员取得联系，获得景区、酒店、餐饮、票务等方面信息。此外，旅游呼叫中心可以根据游客的需求和偏好，提供个性化的服务体验，如旅游目的地的基本情况，出行时间，旅游目的地热度等因素，为其推荐合适的旅游线路，让游客的出行更加舒适和便捷。
为何呼叫中心能够帮助旅游企业提高竞争力，呼叫中心的功能如下：
● 自动语音导航（IVR）系统：当游客打电话进来的时候，首先会听到类似与中国移动的客服电话一样（例如：业务查询请按1，手机充值请按2……人工服务请按0）。游客可先根据自己的需要进行自助查询。这样既可以缓解游客的焦急心态，又可以减轻客服压力，提高服务游客效率。
● 自动呼叫分配功能（ACD）：当游客咨询多时，系统会自动平均分配给每一个做席，保证每一个做席都有游客在服务，最大化的服务游客。
● 来电弹屏功能：无论是游客呼入还是做席呼出，电脑屏幕上就会弹出游客的资料信息（自动语音导航时咨询了哪些、曾经什么时间致电过、咨询了什么问题）这些信息都可以显示在来电弹屏上，帮助客服预测游客的问题，快速解决游客的疑问。
● 全程录音监控：客服服务游客时将被全程录音，方便企业质监部门考核客服工作。
● 支持监听、强拆、强插功能：方便企业质检客服，方便技术部门直接接入客服和游客的通话进行多方通话，快速解决问题。
● 数据分析：系统可以根据大数据分析，自动生成报表，方便企业分析客服工作、销售情况等。
● 满意度调查：每通电话结束时，系统会自动提示游客对客服进行评价。
● 系统还支持做席分组功能、传真收发功能、电话会议功能、外呼功能、备忘录功能、预留短信、彩信接口等功能。
如果游客有特别的需求，我们还可以根据需求定制适合的功能，最大程度上满足游客需求。为企业提升市场应变能力、改善服务质量、树立品牌形象、降低服务成本、优化服务流程。
总之，旅游呼叫中心作为旅游企业的服务窗口，承担着接待游客咨询、解答疑问、处理投诉等重要任务，其通过提供及时、准确、专业的服务，为游客带来良好的旅游体验。
