双十一来袭，后流量时代，电商企业已将原先争斗流量的重心转移到激活存量上来，对老用户的唤醒成为电商企业业绩增长的关键。
基于618官方统计数据统计显示，与新用户而言，老用户粘性好，其老用户营销成本只占新客的1/10，却承担了75%的销售额度，整体营销成本小。
在此背景下，汉云通信通过种草--激发兴趣--复购--忠诚营销新模式，助力电商企业打赢“双十一之战”。
“机器人客服+短信”化被动为主动
精细化种草老用户
双十一大促期间，电商企业常常采用广告投放的方式提醒客户，虽然会有一定的效果，但是这样成本非常大。
因此，在双十一期间，建议电商企业通过“AI机器人精准通知+挂机短信提醒”方式，精细化种草老客户，可以有效降低营销成本，实现业绩增长。
具体实施办法，企业需要将用户精细化分析，基于购买偏好、频次做细分规划，并针对不同类型的老客户指定不同的优惠策略。如，对流失老客户，可通过专享福利加、专享折扣等激活兴趣。对活跃/高价值老客户，通知店铺积分活动、大促折扣、新品促销预告，提升销量，增强粘度。
在电话通知挂机后，采用汉云5G消息/短信提醒消费者优惠活动，并利用短信链接引导客户到店铺，推动客户购买。
智能客服机器人
高效留存老客提升购买意向
面对双十一大促活动，很多客户都会通过人工客服进一步了解具体的规则以及产品详情。但由于大促期间的咨询量是平日的30倍以上，此时，如果仅依靠人工客服进行服务，很难保证服务的质量度。
汉云通信的智能语音机器人+智能短信”模式，不仅能很好唤醒老客将其引流到店铺，还能解决自助解决客户80%常见重复性业务问题，降低客户等待焦虑，实现 0 延迟接待。同时，自动化服务流程，让客户无需等待，即可获取想要的答案，并支持7x24h无缝接待，有效避免流量高峰期以及夜间流量流失。
私域流量持续运营
实现增购/复购
后流量时代，唤醒老用户复购消费是重要的业绩增长方式之一。对于电商企业而言，激活私域流量，可以在双十一大促之前，精准实现营销触达，实现老客复购/增购。
1.私域流量池深挖，激活老用户
双十一来临，电商企业首先应该考虑的是私域流量活跃度。在这里，汉云通信可以短信+机器人真人语音通话，帮助企业快速与老用户建立联系。
2.构建清晰用户数据，制定精准触达策略
不同客户有不同的需求，故不同的客户要制定针对的触达策略。为了帮助电商企业更好实现用户划分，构建清晰的用户画像，汉云通信呼叫中心平台打通了企业CRM、订单系统、原有IT系统与微信之间的链路，让企业能快速将私域池的客户做细分管理，制作出符合老客需求的内容、产品及促销活动，比如礼品卡，会员卡、折扣卡、 优惠券、秒杀、预售等。
3.自动化sop，高效拉动增购/复购需求
电商企业的营销策略制定完毕，如果完全依靠人工工作，难免会出现消息漏发，错发，忘发等问题，因此，在这里我们建议企业通过sop工具，将原先手动的操作转变成自动化的营销触达。
以上就是小编分享的内容，双十一大促来临，电商企业非常重要的商业活动之一，汉云通信可以有效助力实现业绩增长。