双十一来袭,后流量时代,电商企业已将原先争斗流量的重心转移到激活存量上来,对老用户的唤醒成为电商企业业绩增长的关键。

基于618官方统计数据统计显示,与新用户而言,老用户粘性好,其老用户营销成本只占新客的1/10,却承担了75%的销售额度,整体营销成本小。

在此背景下,汉云通信通过种草--激发兴趣--复购--忠诚营销新模式,助力电商企业打赢“双十一之战”。

双十一新打法,利用20%的回头客创造80%的利润-电话机器人_电话营销系统_云呼叫中心系统提供商_汉云通信

“机器人客服+短信”化被动为主动

精细化种草老用户

 双十一大促期间,电商企业常常采用广告投放的方式提醒客户,虽然会有一定的效果,但是这样成本非常大。

因此,在双十一期间,建议电商企业通过“AI机器人精准通知+挂机短信提醒”方式,精细化种草老客户,可以有效降低营销成本,实现业绩增长。

具体实施办法,企业需要将用户精细化分析,基于购买偏好、频次做细分规划,并针对不同类型的老客户指定不同的优惠策略。如,对流失老客户,可通过专享福利加、专享折扣等激活兴趣。对活跃/高价值老客户,通知店铺积分活动、大促折扣、新品促销预告,提升销量,增强粘度。

在电话通知挂机后,采用汉云5G消息/短信提醒消费者优惠活动,并利用短信链接引导客户到店铺,推动客户购买。

智能客服机器人

高效留存老客提升购买意向

面对双十一大促活动,很多客户都会通过人工客服进一步了解具体的规则以及产品详情。但由于大促期间的咨询量是平日的30倍以上,此时,如果仅依靠人工客服进行服务,很难保证服务的质量度。

汉云通信的智能语音机器人+智能短信”模式,不仅能很好唤醒老客将其引流到店铺,还能解决自助解决客户80%常见重复性业务问题,降低客户等待焦虑,实现 0 延迟接待。同时,自动化服务流程,让客户无需等待,即可获取想要的答案,并支持7x24h无缝接待,有效避免流量高峰期以及夜间流量流失。

私域流量持续运营

实现增购/复购

后流量时代,唤醒老用户复购消费是重要的业绩增长方式之一。对于电商企业而言,激活私域流量,可以在双十一大促之前,精准实现营销触达,实现老客复购/增购。

1.私域流量池深挖,激活老用户

双十一来临,电商企业首先应该考虑的是私域流量活跃度。在这里,汉云通信可以短信+机器人真人语音通话,帮助企业快速与老用户建立联系。

2.构建清晰用户数据,制定精准触达策略

不同客户有不同的需求,故不同的客户要制定针对的触达策略。为了帮助电商企业更好实现用户划分,构建清晰的用户画像,汉云通信呼叫中心平台打通了企业CRM、订单系统、原有IT系统与微信之间的链路,让企业能快速将私域池的客户做细分管理,制作出符合老客需求的内容、产品及促销活动,比如礼品卡,会员卡、折扣卡、 优惠券、秒杀、预售等。

3.自动化sop,高效拉动增购/复购需求

电商企业的营销策略制定完毕,如果完全依靠人工工作,难免会出现消息漏发,错发,忘发等问题,因此,在这里我们建议企业通过sop工具,将原先手动的操作转变成自动化的营销触达。

  以上就是小编分享的内容,双十一大促来临,电商企业非常重要的商业活动之一,汉云通信可以有效助力实现业绩增长。